“在家门口就能解决问题，老百姓办事真是越来越方便了。”近日，家住天津市北辰区天穆镇光明道社区的陆大爷，在镇便民服务中心顺利完成了养老待遇资格认证，连连称赞便捷的服务。
陆大爷体验到的方便得益于北辰区镇街政务服务标准化改革，今年上半年，北辰区政务服务办对区内各镇街的政务服务事项开展精细化梳理工作，形成了60个镇街级政务服务事项清单，百姓办事只需在就近的便民服务中心就能一站式办成。
建设政务服务标准化体系
为有效根治这一问题，落实好市委市政府“十项行动”，北辰区政务服务办积极推进基层政务服务标准化、规范化、便利化建设。“我们制定了《北辰区镇街政务服务标准化建设工作方案》，从设施建设、功能布局、窗口服务、大厅管理等方面对16个镇（街）281个村（社区）的便民服务中心进行统一指导，开展标准化建设。”北辰区政务服务办相关科室负责人赵娜介绍。
2022年，北辰区政务服务中心设置综合受理窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的标准化工作模式，在天津市率先实现综合窗口行政办事员“持证上岗”。如今，综合一窗和业务分类综窗模式已在北辰区各镇街全面推广，让企业群众办事更便捷。
天穆镇便民服务中心负责人罗婷说：“在政务服务办的帮助下，我们规范设置了帮办导办台、老年人办事窗口、办不成事反映窗口，能够提供全程的帮办、导办、代办服务。还提供药箱、雨伞、老花镜等物品，特殊人群可以免费使用。”
打造“网格＋政务服务”新模式
“通过学习，我们准确掌握了事项库管理系统信息的网上操作方法，有了统一的工作规范，政务服务效能才能进一步提速。”培训结束后，青（广）源街的政务服务网格员王培城说。
为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，北辰区推出“政务服务课堂”共享学习课程，按照政务服务办“讲政策”、综窗团队“讲礼仪”、镇（街）便民服务中心一线窗口“讲业务”的模式，形成区、镇（街）、村（居）“网格＋政务服务”的三级联动。
“你们能上门来帮忙真是太好了，这可解决了我的大麻烦。”面对上门服务的网格员，家住青（广）源街盛福园的蔡阿姨激动不已。社区网格员得知蔡阿姨的老伴急需进行养老待遇资格认证，老人行动不便，又不会使用智能手机认证，网格员主动上门解决老人的燃眉之急。
家住盛福园4号楼的居民郭奶奶高兴地说：“我年纪大了，身体不好，行动不方便，也不太会用智能手机。现在我一个电话就可以联系到社区网格员，很多事情不需要自己东跑西跑了。感谢社区工作人员的用心，这样的服务真周到！”
今年以来北辰区持续推动“网格化”政务服务模式，依托基层网格员队伍，打破传统“坐等”服务模式，为群众提供上门帮代办服务，变企业群众多次跑为政府部门接力办，形成北辰“少跑快办”服务特色。
“我们围绕‘辰兴十干’的工作要求，提高审批效率‘快干’，优化办事流程‘齐干’，让企业群众感受政务服务全域标准化改革的便利，今年以来，天津市北辰区“好差评”系统统计总评价数26万余条，好评率达99．99％。”北辰区政务服务办副主任白建顺说。（吕兴龙）