“您反映的施工工具乱堆放问题，我们已详细记录，会立即转至相应的职能部门及时处理，如果有处理结果，这边会第一时间联系您。”8月25日，在四川省广安市12345政务服务便民热线技能大赛现场，参赛话务员正通过电话耐心给来电群众解答问题。

据了解，此次大赛由12345热线话务中心全体人员参与，通过前期各话务组内部选拔，从75名话务人员中脱颖而出的24名选手参加现场比拼。比赛现场，各参赛选手沉着冷静、思路敏捷、沟通顺畅，展现出高超的接听技巧和良好的心理素质，赢得了在场评委不断的掌声，呈现出了一场精彩的比赛。经过业务测试、营商环境专题抢答、情景模拟3个环节的激烈角逐，共评出个人综合奖6名，业务测试单项奖3名，专题抢答单项奖3名，情景模拟单项奖3名。同时，将从以上获奖选手中，确定4名人选代表广安市参加四川省第一届12345政务服务便民热线技能大赛复赛。

“通过本次大赛，展现出12345热线人的风采，营造出‘比、学、赶、帮、超’的良好氛围，为后续热线中心评先评优、选拔人才提供了更加公开透明的渠道，对推动热线话务人员能力提升具有重要意义。”市大数据中心相关负责人表示，广安市将积极响应四川省第一届12345政务服务便民热线技能大赛的号召，加快政府职能转变、增强为民服务质效，优化营商环境，进一步提升广安市12345政务服务便民热线专业技能和服务水平。

近年来，广安市12345热线累计受理企业和群众诉求280万余件，受理率100%，办结率99.42%，群众满意率99.46%，收到群众来电致谢2000余次、锦旗17面。在2022年全国政务热线服务质量评估大会上，广安荣获“服务创新优秀单位”。在全省12345热线服务能力评估中，广安热线服务能力位居全省第4位。（蒋小波、卢泠氚）