河南省固始县政务服务中心:“绿色通道”把实事办到群众心坎上

发布时间:2023-09-13 09:44:01  |  来源:中国网  |  作者:  |  责任编辑:李汀
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“你们的服务太好了,谢谢你们,真是帮了我的大忙。”9月6日,因患上脑梗子女又远在外地,家住三河尖镇、年近八旬的老人独自来到固始县政务服务中心办理慢性病门诊申请手续。老人除了有听力障碍沟通困难,还不会写字。得知这一情况后,固始县政务服务中心立即开通“绿色通道”,并安排一名导办员为老人提供全程帮办代办服务,前后仅用半个多小时便完成了相关业务办理。

为做好群众服务工作,着力解决特殊群体办事难题,固始县政务服务中心开通“绿色通道”服务特殊群体,在大厅设立帮办代办服务区,针对“老弱病残”等特殊群体的办事需求,通过实行“零障碍”畅通办、“零等候”即时办、上门办、专窗办、线上办、全程帮办代办等服务,为特殊群体提供贴心、省心、暖心的政务服务。

完善大厅指示标识,在醒目处设置求助电话,配备急用药箱、老花镜、爱心雨伞、轮椅、母婴室等物品、设施,市民之家的贴心服务进一步提高了群众办事效率,提升了特殊群体的办事体验感。今年以来,固始县市民之家已帮助3000余名老人、孕妇、残障人士、现役军人等特殊群众通过绿色通道办理业务,近7200余人享受到自助机帮代办服务,其中有500余名特殊群众在工作人员全程陪同下顺利办理业务。

服务无止境,满意为群众。“固始县政务服务中心将始终坚持‘便民、高效、公开、廉洁’的服务理念,全力打造人民群众满意的政务服务水平,加大帮办代办服务力度,让越来越多的市民群众享受到帮办代办及其他贴心服务,让办事企业、群众享受到更多便利,让政务服务更高效,让群众办事更方便。 ”固始县政务服务中心副主任闰崇云表示。(买祥发 张中文 刘志钦 曾晶 )

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