为了进一步造就高素质的营销队伍，近期，安徽省阜阳市烟草专卖局（公司）以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动的开展为契机，以“三聚焦”为突破口，着力提升营销队伍综合素能。
聚焦意识，开展主题活动。以营销人员的服务意识和服务理念提升为切入点，一方面，灵活采取线上、线下等多种形式，及时组织营销人员集中学习卷烟营销相关法律法规和各项规章制度；另一方面，深入开展“服务理念大讨论”活动，通过组织客户经理等一线人员交流服务心得、碰撞思想，及时帮助营销人员转变思想观念和工作方式，并结合客户服务情况形成客户服务工作心得、案例等，确保持续提升营销人员的服务意识。
聚焦能力，建立学习机制。围绕“造就高质素质队伍”的要求，市局（公司）制定并下发了“学知识、提素能、激活力”活动实施方案，建立市、县两级队伍建设联动长效机制。同时，以营销技能鉴定、营销技能竞赛为着力点，通过创新学习方法与路径，拓展学习平台和通道，持续提升营销队伍的专业知识、业务技能和综合能力，进一步激发营销队伍活力，为推进卷烟营销工作高质量发展提供保障。
聚焦服务，注重需求导向。坚持以需求为导向，积极组织开展零售客户服务需求专题调研和营销人员座谈，通过调研和座谈，广泛征求零售客户的意见建议，及时发现客户服务工作中的盲点、薄弱点。同时，结合客户服务需求和调查中发现的问题，通过建立问题整改清单、制定问题整改措施及服务流程优化和服务策略的调整等方式，及时解决客户服务中的难题，确保持续提升营销人员的服务能力、持续提升客户满意度。（阜阳市烟草专卖局 周振罗）