9月21日凌晨2时，新疆天富与中国移动公司联合开发的天富“95598”客服系统正式上线投入运行，实现了天富客户服务系统的迭代升级。
“95598”是新疆天富24小时客户服务热线的简称，担负着石河子市区18万户居民用户水电热气、公共交通投诉报修、业务咨询、工单派发、用户回访的服务重任。天富“95598”老的客服系统启用于2017年。随着时间的推移，该系统硬件设施老化，造成系统故障率高、部分时段电话接入困难，影响了群众投诉报修的处理速度和效率。
新疆天富能源党委和客户服务中心党支部，紧盯群众急难愁盼的焦点、堵点问题，认真梳理“95598”存在的症结，找准破解难题的“钥匙”，把天富“95598”客服系统技改纳入2023年度重点攻关的党建项目。通过不懈努力，最终解决了这一难题。
据天富客户服务中心副主任张红飞介绍，天富“95598”新客服系统启用以后，依托移动公司可靠的软硬件运维保障能力，可大大提高客户服务的信息化程度，提升用户投诉报修的体验感和满意度。除保留原有的投诉、报修、查询三大功能外，还增加了发生大规模故障进行呼叫转移、增加远程座席等功能，下一步该系统还将直连“12319”市政投诉热线，进一步缩短群众投诉问题的周转和解决时间。（刘宝宏）