安宁市青龙街道：立足小窗口 做好大服务 用心用情提升基层政务服务水平

青龙街道地处安宁市西北部，距安宁市城区27公里，距昆明市区60公里，下辖5个村（社区）、34个村小组，获评“全国文明村镇”“国家卫生镇”“国家生态乡镇”等多个荣誉称号。近年来，青龙街道始终坚持全心全意为人民服务根本宗旨，通过实施“1个机制、2个聚焦、3个优化”工程，充分运用街道、村（社区）两级政务服务窗口平台，用心用情提升基层政务服务水平，积极打造便民利企和提升营商环境的青龙样板。

1个机制：构建多元协同政务服务机制。

为有效整合基层政务资源，青龙街道建立以便民服务中心为主抓手，经济发展、社会保障、纪工委等多部门同步实施的多元协同政务服务机制，即：街道、村（社区）两级便民服务大厅保障固定队伍、既定服务，热情接待处理来访群众办理诉求；街道其他部门提供流动队伍、多元服务，如经济发展部门每周都主动到辖区企业认领帮办代办事项，社会保障部门每周入户办理低保、临时救助等事项，纪工委部门每月到指定村组流动接访等。通过有效调动各部门工作力量，不断丰富多元协同政务服务机制，持续扩大受益群众覆盖面。2023年1月—9月，共计办理便民服务事项6681件，其中上门办理624件，办结率100％，群众满意率100％。

2个聚焦：坚持聚焦企业和群众服务诉求。

全力当好企业的“店小二”。青龙街道始终将优化营商环境作为重要抓手，坚持“政府围着企业转，企业有事马上办”，全面加快重点项目推进速度，全力夯实经济发展“底盘”。今年1月，西南铜业异地搬迁项目在青龙街道顺利开工建设，项目预计总投资69亿元。为高效、顺利推进项目落地，青龙街道主要领导成为金牌“店小二”，亲自挂帅，带领全体职工主动作为、靠前服务，仅用一个月时间完成1266亩土地征收工作，项目保障专班主动对接项目进展，积极配合办理报批手续、水电气供应等急难问题。此外，云天化环保科技、云南众驰等一批冶金、新材料等产业项目建设也在加快建设。2023年三季度，青龙街道实现规模以上工业总产值达10．65亿，同比增长46．64％；固定资产投资达23．3亿元，同比增长1190．3％。

用情做好群众的“服务员”。受地理位置影响，青龙街道所辖村庄较为分散，通过开展“五进”行动积极为群众办实事、办好事、解难事，不断提升群众满意度，持续优化营商环境。为方便群众办事，赵家庄村党支部2010年开始实施便民服务窗口前移机制，即每周一、三、五村干部进驻村组办理便民服务事项，从以前的“坐等办事”转换为“主动服务”，通过“三讲、三访、三帮、三促、三带”便民服务法，不断丰富“有事找我”党建品牌，2017年被列为“云南省农村干部学院体验教学基地”。为改变农家书屋无人看书的困境，青龙街道2011年成立“流动书包”志愿服务队，将村民喜欢的书籍送到田间地头，将党的创新理论、惠民政策送到群众手上，让群众随时随地都能补充精神食粮，10多年来累计送出书籍8．3万余册，服务群众达11．3万人次，“流动书包”项目被遴选为2022年全国建设新时代文明实践中心工作方法100例、2023年全国基层公共文化服务高质量发展典型案例。

3个优化：服务阵地更标准化、服务内容更规范化、服务方式更便利化。

一是服务阵地更标准化。按照政务服务标准化建设要求，今年累计投入80多万元提升改造街道便民服务中心并对两个村级便民服务站进行亲民化改造，规范设置街道、村两级便民服务中心（站）标识标牌，合理科学设置服务窗口，扎实推进标准化建设。今年以来，石林县、富民县等多家县区政务服务局先后到青龙街道便民服务中心（站）考察交流。

二是服务内容更规范化。建立健全首问负责、限时办结、责任追究、服务双岗制、一次性告知、政务公开、投诉举报等制度。合理利用现有场地，分别设置咨询导办区、综合办事区、自助服务区、便民服务区，并开设综合窗口、“办不成事”窗口，实现“一窗受理、综合服务”。按照“应进必进”原则，集中受理业务50余项，真正做到进驻服务事项实质运行。

三是服务方式更便利化。积极开展“跨街道联办”“帮办代办”等便民业务，在法定承诺时限基础上再次缩减办理时限，积极助推政务服务提质、提速、提效。设立爱心便民服务区、等候区、休息区、自助查阅区等亲民化功能区域，塑造窗口的良好形象，让便民服务更有人情味，让群众享受到更规范、暖心的优质政务服务。（青龙街道供稿）