德阳经开区公安：做优行政审批服务 提升群众满意度

“真的没想到经开区公安办证速度如此之快，人性化服务暖人心啊！”今年7月6日，德阳市民张女士的丈夫紧紧地握住德阳市公安局经开区分局行政审批大队民警的手，激动地向他们连连道谢。原来，张女士即将临盆，却不慎将身份证丢失，其家人担心后面没有身份证，办理不了进入医院生产的手续。该大队了解情况后，启用“特事特办、急事急办”专用通道，半天之内便完成审批签发，后续通过居民身份证邮政直通车邮递给张女士，保证其在生产之前顺利领到了身份证。

这是德阳经开区公安分局擦亮“小窗口”、推进“大服务，做优行政审批服务的一个缩影。

“公安机关作为社会管理重要部门，行政审批服务是开展群众工作的前沿阵地，承载着公安机关与人民群众之间沟通交流的重任，行政工作的好坏直接关系到公安机关的整体形象。”德阳经开区公安分局行政审批大队负责人表示，今年以来，该大队创新传统政务服务模式，着力打造“最强服务”警务品牌。针对群众工作日办不完的难题，实施超时服务，窗口工作人员提前上岗，最后一名群众办理完业务再下班，决不让群众跑第二趟。针对节假日“办证难”的难题，实施延时服务，在重要节假日坚守岗位、照常上班。针对老人、军人、孕妇、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供优先服务。据悉，该大队今年已为群众受理各类事项14900余件，做到了零延迟、零失误、零投诉，群众满意率100％。

走进德阳经开区公安分局行政审批大厅，呈现眼前的是温馨、整洁、有序的办公环境，迎面而来的是工作人员周到热情的问候和服务。“今天是来为老爷子办身份证业务的，民警为我们开通‘绿色通道’，感觉服务很好，环境也好，效率很快，大概一个礼拜就能邮到家。”今年9月6日，搀扶85岁高龄老父亲到大厅办理身份证的德阳市区居民李先生，对此深有感触。

为持续优化德阳经开区营商环境，最大限度减少企业和群众“多地跑”“折返跑”等问题，德阳经开区公安分局行政审批大队围绕“一网通办”，优化再造政务服务事项服务流程，实现申请、受理、审查、决定、制证等环节全流程在线办理，真正实现“让数据多跑腿、让群众少跑路”。“一网通办”平台上线后，该大队网上办事项数占比95．35％，全程网办率93．02％，即办比例88．37％。

与此同时，该大队把推进“一件事一次办”改革作为优化营商环境、提升公安政务服务便利度、增强办事群众和企业获得感、满意度的重要举措。研究制定“最多跑一次”服务清单，实行一次告知、容缺受理、应办尽办，不断压缩基础业务办理时限，最大限度简化办事流程，节省群众办事时间。

“行政审批窗口是公安机关联系群众的桥梁，也是展示公安民辅警形象的窗口，绝不能让群众受到冷落，绝不能让群众感受到阻碍，绝不能让工作在这里耽搁，更不能让公安形象在这里受到损毁！”德阳经开区公安分局行政审批大队一群人是这样说的，也是这样做的。（德阳经开区公安供稿）