“双十一”天津航空将启动全航线服务升级

2023年11月3日，记者从天津航空获悉，自本月11月11日起，海航航空集团旗下天津航空将正式启动全航线服务升级，在其所运营的全部200余条航线为经济舱旅客提供20公斤免费托运行李额及机上特色餐饮服务，旅客手提行李尺寸也将进一步放宽限制。

图 天津航空A320飞机

据了解，服务质量一直以来都是旅客关注的焦点和热点问题，为提升公司核心竞争力，天津航空决定自今年“双十一”起启动全航线服务升级工作，将涉及200余条在运营航线，以满足旅客对高品质航空服务的需求。从7月15日起，天津航空已分两个阶段进行服务升级试点验证，先是在天津—杭州、天津—上海浦东／上海虹桥、天津—昆明3条直飞航线及新疆疆内航线进行试点，后又陆续在天津、新疆、榆林机场进出港航线开展服务升级试点，期间获得众多旅客的好评，差异化局方投诉率较升级前下降96．5％，空地服务好评数据较升级前上涨26．64％，高价值旅客占比较差异化服务期间提升超11个百分点，这些亮眼数据给天津航空扩大试点范围、全面开启服务升级提供了坚实的信心。

服务升级后，乘坐天津航空航班的经济舱旅客均可享受20kg免费托运行李额，手提行李体积将由20×30×40厘米升级为20×40×55厘米，对于飞行时间在80min—120min内且满足用餐时刻的航班，天津航空将为旅客免费提供营养健康的西式简餐，对于飞行时长在120min以上且满足用餐时刻的航班，将免费为旅客提供基础热食，如咖喱鸡肉饭、豌豆杂酱面、榨菜牛肉粉等。在机上餐食品类的选择中，天津航空充分考虑各地饮食习惯及地方特色，在天津出港航班上配备老天津卫炸酱面、津味包子，在乌鲁木齐出港航班上为旅客提供大盘鸡拌面，西安出港航班上配备老陕臊子面等。

图 天津航空乘务员正在为旅客提供服务

天津航空服务升级负责人表示：“服务是航空公司的核心竞争力，天津航空高度重视全链条服务工作，特别是加入辽宁方大集团以来，在服务上更是加大投入力度，全面提升服务品质，致力于打造‘人无我有，人有我优’的航空服务品牌。”据悉，天津航空将全面推进服务升级工作，根据旅客需求及市场变化，推出更为灵活实用、便捷贴心的市场产品，多措并举做好服务延伸，满足群众多样化航空出行需求。同时，还将增设服务升级满意度测评，关注旅客出行体验及市场需求，并不断精进完善，持续提升优化服务产品及内容。

未来，天津航空将继续遵循民航业高质量发展内涵及“双循环”发展格局要求，拓展完善航线网络布局，持续提升服务品质，以实际行动助力天津市“十项行动”落地生效，以真抓实干促进民航业繁荣发展。（吕兴龙）