11月8日了解到，工行河北衡水故城支行立足以客户为中心的服务理念，积极采取有效措施，全面提升支行柜面人员服务水平。
一是强化培训。针对不同职务、不同层次的柜员，支行针对具体的工作内容，及时安排相应的培训课程。针对柜员的基础知识，开设基础课程。对于业务熟练的柜员，安排进阶课程，以便其更好的服务客户。培训形式多元化，包括现场授课、在线学习和模拟操作等。业务培训是必不可缺的存在。每周的网点例会学习是很好的通道，业务培训学习不仅仅针对柜面工作人员，还包含前后台的授权工作人员，乃至客户经理等岗位的工作人员，全方位加强业务方面的培训和指导。
二是业务考核。设立业务考核体系，定期考核柜员的业务能力和服务水平，对考核不合格者采取相应的处罚措施，对考核合格者采取相应的奖励措施，激发员工的积极性和创造性，提高业务水平。
三是搭建交流平台。搭建员工交流平台，让员工之间分享工作心得和业务经验，交流互动，提高工作效率和服务质量。银行柜员的服务需要与客户进行有效的沟通，才能更好地提供服务和解决客户问题。故城支行不断强化网点员工的沟通技巧，让员工能够更加敏锐地捕捉客户需求与情绪，用合适的语言和行为来回应客户需求，从而快速解决客户问题。
故城支行表示，将持续加强对柜员的培训，提高柜员的知识、技能和实践能力。持续加强与顾客的沟通和交流，提升服务时效和客户体验管理水平。（作者：赵蕊。供稿：工行衡水分行）