近年来，由于人口老龄化加剧，乡村留守老人增多，乡村居民对于医保上门服务和下沉经办的需求逐年加大。同时，在城镇化建设和大搬快聚的影响下，部分乡村存在医保基层经办服务便捷度不足、服务供给方式单一、信息化水平不高等问题。为进一步打通基层经办服务脉络，优化服务“加速度”，提升群众“便利度”，县医保局积极推进医保经办服务向乡村延伸，切实开展基层经办服务效能建设。
一是做实“互联网＋医保”服务，实现经办服务“零距离”。健全医保信息、政务服务、掌上服务三大平台信息业务贯通，实现医保参保登记、参保信息查询、异地就医备案、医保关系转移接续、门诊慢特病登记、医疗零星报销等28个医保经办服务事项“一网通办”，推动医保服务标准化、规范化、便利化。用活微信公众号、工作群、医保服务热线，实现账户共济绑定、门诊慢特病申报、医保信息查询、异地就医备案、医保政策答疑等“掌上办”“线上回”，让线上服务更省心，指尖服务暖人心。今年以来，累计“互联网”线上收件量20150件，办结率100％，真正实现数据多跑路、群众少跑腿、服务提效率，持续优化政务服务环境。
二是做通医保服务“门口办”“马上办”，实现经办服务“全覆盖”。搭建县、乡、村“三级经办”服务网络，于县内设医保大厅、全县19个乡（镇）设医保专窗、191个村（社）设医保代办点，以点成线串联起“县有厅、乡有窗、村有点”的医保服务链。同时，为基层医保服务专窗或代办点配备移动办公设备，通过走村入户形式，将医保政策宣传、参保动员、异地备案等医保经办业务下沉延伸至乡、镇、村（社区），对老弱病残等特殊群体主动提供上门服务，有效推进线上医保服务需求全覆盖、无死角。截止目前，通过移动办公受理业务5600余条。
三是做优医保服务网点“智能化”，实现经办服务“不打烊”。延伸经办服务“触角”，选取行政服务大厅、县人民医院、县中医院、同心社区4大人流聚集地，投入使用“医保自助服务终端机”，提供24小时“上岗”服务。群众可通过刷身份证、医保码或社保卡，自行办理城乡居民参保登记、个人缴费证明打印、异地就医备案、住院费用报销等23项高频医保业务，进一步提高医保服务精准性、便捷度，解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰。截止目前，通过自助服务，受理办结医保业务600余条，医保经办服务实现“窗口式、面对面”传统服务向“自动化、智能化”自助服务的转变。（庆元县医保局 王贞 吴芝芬）