“小护士，我今天出门搞忘带医保卡，我这个药费咋个报哦？”“您好，异地就医咋个申请啊？还有我的孙儿刚刚出生，该咋个买医保喃？”一大早，罗江区人民医院的医保服务站围满了前来办理医保业务的患者和家属。现场4名工作人员有条不紊地答疑解惑、登记受理医保报销事项……以前办理门诊慢特病等报销，审核流转时间较长，患者或家属还需要多次往返医院、医保局。如今，在罗江区人民医院的医保服务点，群众已经享受到了“当场受理、一站办结”带来的诸多便利。
民有所呼，我有所为。罗江区认真践行“民呼我为”，动员各领域基层党组织聚焦群众“急难愁盼”，开展“办好民生微实事”为民服务专项行动。区人民医院积极响应，深入患者及家属开展问需访谈，收集了群众就医相关需求建议31条。这其中，“医保报销不便”成为呼声较高的一项需求。如何将群众最需要的医保办理事项融入到正在建设的“医保服务站”中，最大限度的解决好群众的需求？罗江区人民医院党委通过组织建言献策等活动，充分讨论和征求具体实践路径。权限下放有障碍、经费人手有局限、一站流程有难点……虽然实践落地的过程问题不少，但寻求“最优解”的办法也应运而生。
梳理清单，回应民生关切。结合各类群众办理医保的多元化需求，通过与区医保局的充分讨论，区人民医院共梳理了19项医保业务，充分照顾到特殊疾病患者、新参保人员、异地就医患者等不同群体的办理需求。其中，通过区医保局下放权限可当场办理的有16项。同时，门诊特殊疾病、门诊慢性疾病、使用高值药品和单行支付药品的申请、认定等患者“急盼”的医保事项，医院可实现“当场办结，当场生效”；还设置了“商业保险”报销驻点，方便有需求的群众一站式办理，得到了群众的好评。
理顺机制，办好民生微实事。打通服务事项“数量关”后，如何长效顺畅运行，并不断提升服务质量，便成为当下重点。“服务站虽小，但群众的体验和感受最真切。找到了群众心坎儿上的实事，就更要把好事越办越好。”区人民医院负责人说。通过抽派专人到区医保局跟岗学习，定期开设业务课堂的方式，建立起有效的学习和帮带机制，解决了服务点人员业务不精的问题。针对生育报销、生育津贴申领填表、生育津贴发放等仍需上级审核流转的3项业务，建立了“一窗受理—代跑代办”制度，办结时间缩短至3天，解决了长效顺畅运行的问题。
9月以来，医保服务点已经服务5千余人次住院病人，协助1千余人次门诊病人办理慢病、特病、特药申请，为1千余人次病人或家属提供医保政策咨询等服务。同时，区人民医院党委始终坚持学思用贯通、知信行统一，将办好民生微实事作为践行宗旨为民造福的重要抓手，立足群众所需所盼，相继推出“远程会诊”“挂一次号管三天”等多项惠民举措，不断提升就医体验，让群众的获得感成色更足。（刘静）