12月19日，国网德阳供电公司供电服务指挥中心的纪检部门人员正在对德阳市12345政务服务热线平台的工单处理情况进行严密的监督检查。他们不仅关注已处理工单的回复和闭环情况，还对待处理工单的处理进度进行跟踪。
据悉，国网德阳供电公司供电服务指挥中心是德阳市12345热线平台“德阳供电公司”接派单中心，主要负责对旌阳区范围内涉电12345电力工单进行受理、派发、督办及回复，本年度共计受理旌阳区范围12345工单537笔，主要涉及用电方面建议、求助、投诉、咨询等类型，对市民的停电问题、用电安全、供电业务、电费电价等诉求进行解答回复。
在11月15日召开的德阳市民服务工作联席会议上，德阳市政府对12345政务服务便民热线的运行情况进行了总结，并对提高工单办结率和回访满意率提出了更高要求。为了响应这一号召，国网德阳供电公司供电服务指挥中心迅速行动，制定了一系列针对性措施。
该中心纪检部门在此次行动中发挥了关键作用。他们紧盯工单处理的各个环节，从履职能力、责任落实到办理时限和质量管控等方面进行全面监督。同时，班组纪检监察员还积极发挥监督职能，确保坐席人员熟练掌握12345热线平台的工作要求，并监督各级部门明确工单受理类型、建立联络人台账等，以保障每笔电力工单都能得到专业、及时的处理。
为了提高工单处理效率，该公司还内控了工单办理时限，并加强了对工单处置质量的管控。供电服务指挥中心的专业人员定期对超时或回访不满意的工单进行梳理和分析，督促相关部门及时改进。
这一系列举措的实施取得了显著成效。市民对供电公司的服务质量给予了高度评价，同时回访满意率也有了明显提升。未来，该公司还将继续实践“纪检＋优质服务”机制，以更精细化的管理和更高效的服务回应市民的诉求。（薛薇薇、曾巧燕）