“小区没有专门调解居民矛盾纠纷的地方，居民在公共场所吵骂影响很不好。”小区居民向社区民警刘扬反映。
聚焦群众纠纷化解难题。9月以来，德阳市罗江区万安派出所开展“办好民生微实事”为民服务专项行动，将重心放在群众获得感上，以“办实事、解难题”为落脚点，通过“片区议事工作群”等载体工具，线上线下广泛收集居民矛盾纠纷事项、对派出所工作的意见和建议。经过大量走访和对掌握情况的梳理，辖区居民矛盾纠纷化解难这一问题成为当务之急。为提高群众纠纷化解效率，切实维护好人民群众合法利益，不断提升基层治理成效，万安派出所依托“潺亭驿站”邻里会客厅，进一步强化线下为民服务阵地建设，将矛盾纠纷化解在“家门口的调解室”，真正实现了让群众少跑腿。
有效化解纠纷在“家门口”。目前，“潺亭驿站”邻里会客厅在化解群众矛盾纠纷、增强群众获得感幸福感等方面起着重要作用。这样的“家门口调解室”万安派出所一共设立了13处，做到了辖区全覆盖，为居民解决日常矛盾纠纷提供了新去处。根据不同的纠纷类别，社区民警、行业律师、企业工会代表等多类群体参与到矛盾的化解当中，用“情理法润心”代替“说教式管理”，化解矛盾在“家门口”。同时，依托“潺亭驿站”，万安派出所积极强化同社区的协调联动，招募有威信、肯干事、责任心强的热心居民、退休党员65人担任民情直报员，摸排收集矛盾线索，整合后由社区统一报送派出所，实现矛盾纠纷重复报警、调解工作量明显下降。
持续强化纠纷化解机制。万安派出所秉持“警务围着民意转、民警围着百姓转”的工作理念，下派社区民警每周1天入驻“潺亭驿站”，走到群众身边了解群众所急所需，坚持做到“矛盾不上交”。通过业主点单、驿站审单、民警派单、社区接单、业主评审的“五步工作法”，不仅提升了矛盾化解效率，还能够及时获得群众反馈、持续跟踪矛盾是否真正化解。
今年11月，万安派出所荣获全国第三批“枫桥式派出所”，辖区刑事和治安警情今年分别下降24％、26％，矛盾纠纷下降32％，矛盾纠纷化解率达100％。同时，万安派出所坚持在“我为群众办实事”“立足岗位做贡献”上面下功夫，建立“向阳花开”校园警务室，将校园安全风险预防、排查化解“一杆到底”；探索“互联网＋社区警务”工作新模式，加大“微信便民服务群”服务平台建设，实现警民“零距离”沟通、“点对点”交流。（ 赵强）