“工作人员的服务太周到了，手把手教我们填表，很有耐心，办理业务非常方便！”1月17日，前锋市民张利安来到国家税务总局广安市前锋区税务局（以下简称“前锋区税务局”）服务窗口办理业务，由于是第一次办理，他对流程不太熟，所幸在工作人员的帮助下，很快就办好了。

良好的窗口形象，得益于前锋区税务局做好文明服务，不断提升文明服务整体水平和质量。

2020年，前锋区税务局在全市科级单位中率先获评“全国文明单位”。近年来，该局坚持稳定和提升品牌质量，强化文化育人、积极做好服务，对品牌勤“冲洗”、常“擦拭”，保持品牌“亮度”不减，不断擦亮全国文明单位“金字招牌”。

强化文化育人

催生文明之“叶”

近日，走进前锋区税务局的法治文化院落“法治税苑”，以“法治前锋”为主题的法治文化走廊映入眼帘：以“税务蓝”为底色的文化墙淡雅温馨，枫桥经验、税收法治等内容在墙上依次展现，传达着持续推进“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的决心。

据前锋区税务局相关负责人介绍，“法治税苑”承载着税务基层调解与法治教育功能，致力于让其成为广大纳税人缴费人的税收普法阵地，使全局职工和纳税人缴费人在轻松的氛围中接受法治文化熏陶。

如何让文明内化于心、外化于行？一方面，该局着力营造优美环境，突出“房子、车子、院子”三大要素，实施“绿化、美化、净化”三大工程，推行“5S”办公精细化管理和垃圾分类管理，营造清新雅致的办公环境。

另一方面，该局着力打造文化IP，在全局范围内征集局Logo、局训、局歌，坚持同唱一曲“税务歌”、同建一面“照片墙”、同建一个“文化室”；将获评全省税务系统四张廉政名片之一的“廉政在途”与“丹心耀征途”特色党建品牌相融，推动“两途”共抓、党廉共建、成果共享；先后打造党建、廉洁、法治小院教育示范基地，形成“联动交流环线”，并精心策划“听、看、讲、谈、诺”五个环节的现场教育活动；深化“新锋税税念”“老李带小李”“1＋7＋N”党支部工作法等多个叫得响、传得开的文化品牌，文明之光更加熠熠生辉。

积极做好服务

盛开文明之“花”

“办税快、服务好。”1月17日，前锋市民周女士在前锋区税务局办理完业务后，立即在办税服务大厅的设备上进行了服务评价。

为保障纳税人能够享受触手可及的优质服务，该局将导税咨询细化为入门引导、预审排号、专业咨询、流动导税4个模块，全面细化导税台、取号台、咨询台和流动辅导职责划分，实现“预审、咨询、流动导税”三级分流。

窗口是文明的前沿。该局建立健全以纳税人、缴费人办税体验为导向的税务“好差评”评价体系，灵活运用“一机双屏”“评价仪”的评价方式，保障纳税人在窗口办理业务后，通过扫描二维码的方式，快速便捷地对办件情况进行评价与反馈。

同时，该局还设立专岗，对好差评结果进行分析跟踪，剖析影响纳税人“满意度”的主客观原因，积极探索建立“差评复核机制”，排除误评和恶意差评，从而为广大纳税人提供全面规范、公平公开、优质高效的涉税（费）服务。

主动融入大局，文明在服务中开花。前锋区税务局始终坚持人民至上，精细税费服务，推行“锋速办”特色服务，打造“新税锋•馨服务”纳税服务品牌，纳税人满意度调查排名长期位于全市前列；深入开展“作风能力提升年”活动，举办“八个一”家庭助廉系列活动；成立“税青亲”党员先锋队，积极参与文明城市、卫生城市建设活动……

“文明建设只有起点，没有终点。”接下来，前锋区税务局将坚持打造“永不竣工”的文明工程，实现文明建设与税收管理双轮齐驱，推动前锋税务人精神文明与业务能力双提升，以长效机制浇灌文明之花、以税务文化铸就文明之魂、以优质服务引领文明之风、以真情奉献演绎文明之美，不断推动文明建设工作向更高目标迈进。（姜曦悦 刘甜甜）