政府主导、人文化服务、数字化IP成就哈尔滨旅游热

2024年初诞生的网红城市，非哈尔滨莫属，一批批自南方乘兴而来的“小土豆”、“砂糖桔”涌入冰城哈尔滨，来一场畅快淋漓的冰雪之旅。元旦期间，哈尔滨市旅游产业成绩斐然，游客数量突破300万人次，旅游总收入近60亿元，双双突破历史峰值。这次哈尔滨的“出圈”并非偶然，而是举全城之力精心谋划的结果，其中一些经验值得我们总结和借鉴。

首先，哈尔滨市政府在推动旅游产业发展中发挥了关键性的主导作用，全面细致的统筹规划有力地保证了城市在客流量激增情况下的有序运行。早在去年，哈尔滨有关部门就开始协调全市力量，动员全民参与，共同策划、筹备今年的冰雪季活动。在今年活动期间，为保证参与跨年活动的游客及市民能安全返回，针对太阳岛、冰雪大世界游客较多的情况，哈尔滨地铁特别制作印发了“地铁摆渡票”，乘客凭此票可免费往返乘坐地铁；为给外地游客提供优质优价的住宿服务、防止宰客现象发生，哈尔滨市政府要求宾馆酒店要做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格。正因为有提前准备、系统谋划、联动执行，才有效提升了当地的游客承载能力，为这次“尔滨热”奠定了坚实的基础。

再者，哈尔滨市非常注重提升旅游环境的人文化服务水平，为游客提供更加舒适的旅游环境。让广大游客朋友们玩的舒心、玩得快乐。为此，哈尔滨采取了一系列暖心举措：组织志愿者免费送红糖姜茶给游客驱寒，并为他们指路和介绍景点信息；在机场专门增设旅客更衣室，避免因温差过大引起南方朋友们身体不适；还有的外地游客不知道东北特产冻梨该怎么吃，于是哈尔滨的餐厅里就立马出现了切好、摆好的冻梨果盘等等。这一系列服务的细化和设施的完善，进一步提升了当地的旅游体验。同时，东北人热情、幽默的性格和真诚、实在的待客之道，更让广大游客感受到了宾至如归的氛围。无微不至的服务不仅满足了游客的个性化需求，还进一步提升了哈尔滨冰雪旅游的国际影响力。  

此外，哈尔滨市还积极利用短视频平台打造数字化文旅IP。在冰雪季到来前，哈尔滨文旅部门就已开始加大网络宣传推介力度，“欢迎来北境”、“霍格沃茨哈尔滨分校”等符合年轻人喜好的短视频密集发布，为冬季旅游积累人气。现在，那些来自哈尔滨极地公园的小企鹅则被称为“淘学企鹅”，背着橙白相间小书包、迈着小碎步走上中央大街与游客互动、站在大型企鹅雪雕前合影的视频更是火爆全网。学会利用互联网思维，通过新媒体平台引流，围绕美景、美食、非遗等题材，培养更多擅长使用视频号、抖音、快手等本土“网红”，也成为本次哈尔滨的“制胜法宝”之一，而带来流量的同时，也形成了更灵活的旅游就业环境。

哈尔滨市旅游产业的蓬勃发展凝聚了哈尔滨市政府和相关部门无数的心血和努力——政府的有力领导和政策支持、精准对接市场需求和游客偏好、提升人文服务水平和城市形象美誉度以及利用互联网思维打造数字化IP。他们通过提前研判市场趋势，抓住了“冬奥效应”延续的机遇，又紧紧把握“亚冬会”即将开启的契机，利用本地特色和优势，设计并适时打出这套冰雪旅游“组合拳”，向世界充分展示了哈尔滨冰雪旅游的独特魅力和城市发展的蓬勃生机。

（锦江区住房建设和交通运输局 杨元坤）