山东泰安东平县：“实”字为先 解决残疾群众“关键小事”

“您好，请问身体有没有突发状况？残疾等级需不需要变更？无障碍改造、辅助器具有没有新需求？”在山东省东平县，残联干部每个月都会到残疾人家庭中开展入户走访。

事无巨细，一一落实。据悉，2023年一年，全县为残疾群众解决这样的“关键小事”4274件。

知民情察民意，是解决好“关键小事”的第一步。为第一时间精准了解掌握残疾人需求，东平县建立“一下一上”机制。“一下”即残疾群众月遍访制度：乡镇残联干部每月对辖区内残疾群众开展入户走访，详细了解他们的家庭情况和最新需求，宣传扶残助残政策，县残联列出明白纸，对入户时间、政策了解程度、各类需求等情况拉出清单、建立台账，每月一调度，切实做到排查常态化、动态化、无死角、全覆盖。制度实施以来，已开展月遍访20轮，解决残疾群众需求2043个。“一上”即“爱心联系卡”制度：精心设计助残政策“顺口溜”，印制26000多张“爱心联系卡” 发放到每名残疾人手中，“爱心联系卡”向每户残疾人家庭公开县乡残联包保责任人的姓名、职务和联系电话，包保责任人24小时手机开机，确保残疾人及其家人遇到问题能第一时间联系到包保责任人，第一时间得到有效解决和正确回复。自2022年6月份“爱心联系卡”发放以来，县乡残联共接到各类电话1900余人次，解决诉求420件，解答疑虑450件。

量体裁衣精准帮扶，是解决好“关键小事”的根本。东平县实施助残共富行动，整合残工委各成员单位资源，从残疾人特殊教育、就业增收、康复服务、托养照护、社会保障、社会协同六个方面为残疾人提供多方位、立体式长期帮扶。0－17岁残疾儿童康复服务、基本辅具适配、“家庭医生”签约服务、持证残疾人意外伤害险、困难残疾人家庭无障碍改造等7项工作实现 “全覆盖”。

同时，东平县投资45万元，对300名精神智力重度肢体残疾人开展居家托养服务；投资70．75万元，对178名残疾人开展日间照料服务；投资28．5万元，对190名残疾人开展实用技术和职业技能培训，残疾人就业比例增长20％……聚力解决好残疾人关心的“关键小事”，越来越多的残疾人享受到了发展的红利。去年，东平县残疾群众满意度始终保持在100％，残疾群众信访量同比下降95％。（东平县残联 张晓龙 蓝天）