三月春风处处暖，雷锋精神代代传。近年来，广安市广安区烟草专卖局（分公司）以“巩固广安市青年文明号建设成果为契机，感悟雷锋精神担当时代使命，启动了2024年主题服务活动，结合工作职责开展“小专班”“小课堂”“小摩托”等“微”创新志愿服务，弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

“小专班”解难 让客户更舒心

“李专员你好，前期按照你教的方法都用了，但我收银机收款时还是会出现支付结果反馈延迟，消费者等待的问题，咋办哦？”

“龙大姐，你别急，经过调试还不行的话，我马上反馈给公司共同商讨这个问题，你放心，我们会尽快解决你的问题。”

针对龙大姐收银机收付款反复出现卡顿、易造成消费者等待、错单、漏单的问题，广安区局（分公司）立即将此问题纳入营销“问题小专班”，组织营销人员骨干人员、信息管理员建立专班进行解决。通过大家在店内反复试验发现龙大姐店里的监控设备占用流量较大，会造成收银机无线网络的正常使用，找到这一关键问题和征得龙大姐同意后，营销人员立即帮助龙大姐联系网络运营商安装网络专线，确保收银机能够正常使用。

本着发现一个问题解决一类问题的思路，广安区局（分公司）营销条线针对收银机收款时支付结果反馈延迟的问题，立即开展了专项清理，共计帮助15户零售客户解决了收银机网络运行问题，占到数字门店客户的4%。

“问题小专班”主要由各部门业务骨干组成，通过深入了解零售客户的实际困难和需求，对零售客户反映的问题进行认真梳理，进行“一对一”的帮扶指导，制定有效的解决方案，同时以点带面的解决更多类似问题，工作效率得到提升。

“小课堂”解疑 让客户高质量成长

“张老板，最近生意怎么样？”

“唉，章专员，最近生意不太好, 牛奶、营养品等副食品库存积压很大，特别是春节后人流大幅减少、销量急剧下降，我最近正头疼呢！”

“张老板，别着急，关于针对库存积压的非烟商品只要采取积极有效的促销活动，肯定能解决当前的困境。我来帮你想办法，加速动销。一是利用微信群，开展好社团消费引导，二是可以开展利用收银机会员开展会员日活动……”章专员绘声绘色的向张老板讲起来淡季经营的小妙招。

张老板高兴的说：“你说的这些小妙招太有用了，我要拿个本子记下来”。服务专员章慧妍忙说道：“我们公司针对淡季经营的问题，专门做了一期小视频，你不用记，我直接发给你，方便得很。”

针对零售客户经营中遇到的实际问题，广安区局（分公司）在“小专班”的基础上，为进一步精准施策，助力客户成长先行一步，充分发挥营销人员“宣传员”作用，开展“小课堂”快速解惑。将卷烟零售客户日常经营中遇到的经营困惑、智慧收银机不会用、订货密码不会改等共性问题，通过视频、动画等方式，制作成每期不超过3分钟的新媒体作品，让零售客户“看得懂、用得着、效果好”。

“小摩托”解急 让服务客户“零距离”

“武老板，银行卡绑定出现问题了吗？订货网站打不开了吗？我马上来你的店铺看看。”挂断电话后，终端专员陈娇骑着“小摩托”，立刻前往武老板店铺。

广安区局（分公司）为更好更快捷解决客户所遇到的“突发情况”，开展了“小摩托”实时服务。将“快速灵活、及时到位”作为服务新标准，成立“小摩托”营销服务队，团队成员依托“小摩托”的灵活性，快速响应，为零售户提供快捷周到的服务。

为了尽快帮助武文华解决银行卡绑定的问题，终端专员陈娇查找原因，发现原来是该客户银行卡超过了支付限额。

“武老板，你是因为银行卡超过支付限额了，所以无法完成支付，需要去银行重新办理相关手续。”陈娇立即骑上“小摩托”陪同武文华前往银行卡办理相关业务。

“陈专员太感谢你了，我都没发现是银行卡限额的问题，不然我这次货都订不了。”

“不用谢，这是我应该做的。作为一名终端专员，我的职责就是帮助客户解决问题，提供优质的服务。如果您还有其他问题，随时都可以联系我。”

广安区局（分公司）副经理表示：“和陈娇一样，我们的营销人员都加入了“小摩托”服务队，就是为了更及时地解决客户问题，只要客户有需要，一个电话，营销人员都会立即动身，为其提供个性化帮助和经营指导。”用实际行动践行雷锋精神，把爱传递，“争做小平家乡种树人”。（龙皓/文图）