“你好，你有一件生鲜快递已送到，你方便接收吗？”“好的，麻烦你帮我放到菜鸟驿站。”3月1日上午，市民周春玲接到了签收快递的电话，但由于还在上班，她选择将包裹暂存小区菜鸟驿站。周春玲说：“以前快递员会直接将包裹放到菜鸟驿站，我按照短信上的取件码拿包裹，现在他们要先打电话问一下，服务更好了。”

新修订的《快递市场管理办法》于3月1日起正式施行，明确规定了经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施等。

新规施行，对市民收发快递有什么影响？连日来，记者进行了走访。

市民：

不反对将快递放驿站

但希望提前告知

“能送货上门是最好的，包裹放在菜鸟驿站，我容易忘记去取。”市民李琴对快递新规表示欢迎，“以前有个快递员把我的包裹送到了一个我不熟悉的菜鸟驿站，我找不到位置，又只得打电话给他，让他重新送过来，来回折腾。”

家住广安区中桥街道的市民王雪梅刚从菜鸟驿站拿到网购的衣服，她说：“我一直是到小区的菜鸟驿站取包裹，现在快递员会先打电话问我包裹放哪里，如果我在家，可以让他送货上门。”

“那当然是打电话告知好！”市民彭云菊说，“以前派送快递，快递员有时候连短信都不发，等了很久以后我才想起去取，要翻找半天。现在快递到了他们就给我打电话，我能更好地掌握取快递的时间，避免被收取超时管理费。”

在采访中，多数市民对新规表示支持。他们认为，新规的出台可以明确快递员的送货义务，有效规范快递行业，而作为消费者，并不反对将包裹放驿站，只是希望有被提前告知和选择的权利。

快递员：

有利于规范快递行业

但会增加成本

“你好，你的快递到了，我现在在6栋这边……”3月1日上午，某快递公司快递员黄柯来到阳光西岸小区进行快递派送，只见他打完一个电话后，紧接着又拨打了另一个电话号码。“现在是淡季，快递相对较少，但与每个客户都用电话联系的话，即使平均每人1分钟，每天也要花费很多时间在打电话上。”黄柯说。

快递员刘东元打完电话，按客户要求抱着包裹送货上门，“起码需要5分钟。”刘东元说，快递配送跟外卖配送不一样，外卖一单配送费在3元至5元，快递配送费一单却只有几毛钱。如果遇到客户电话打不通、联系不上的情况，他就要把包裹运回去，根据客户的时间进行二次派送，“工作量很大。”他表示，执行快递新规的同时，他与同事们也希望快递公司能合理分配快递员的工作量。

“我们其实一直都会在快递送达前打电话告知客户，平均每天要打几百个电话。打不通或者无人接的情况下，我们才会将包裹投递到智能快件箱或者快递服务站，并且发短信告知。”快递员周强表示。

记者采访到的快递从业人员大多表示，他们也希望服务质量越来越好，但就目前的时间和精力来看，想要立即落实快递新规还有实际的困难。

“快递上门服务难，主要难在资金上。”周强告诉记者，目前整个行业做得较好的是顺丰、京东等，但他们主要针对的是高端客户、生鲜产品，派送费也较高，并且规定每个快递员每天派送量不超过120件。而“三通一达”等其他快递公司针对淘宝等电商客户，派送量大、派送费总体又很低，还涉及运输、分拣和投递各个环节的支撑，快递员只能靠投递量增加收入。快递新规实施后，快递员的投递量会大幅度减少，那么其收入也会随之受到很大影响。因此，快递新规目前执行起来还比较难。“问题总归要解决，快递行业要往高质量发展，我们也会尽量把工作做到位。”周强说。

行业部门：

新规针对性强

督促快递企业落实

快递新规针对性强，进一步明确了快递配送中的责任。如：在快递的运输和投递过程中，要严格遵守流程和标准，以确保快递能够准确、安全送达用户事先约定的地点。细化了快递服务措施，规定了信息安全制度和用户个人信息保护措施、强化从业人员安全培训、建立维护服务网络稳定工作机制等内容。明确未经用户同意代为确认收到快件，未经用户同意擅自使用智能快件箱及快递驿站等方式投递快件，抛扔快件、踩踏快件等行为，情节严重的将被处1万元以上3万元以下的罚款。

“近年来，我们一直致力于提高快递服务质量、强化消费者合法权益保护等工作。”市邮政管理部门相关负责人表示，快递新规的出台，旨在不断满足人民群众日益增长的用邮用快递需求，也是邮政快递行业高质量发展的应有之义。作为行业主管部门，既要充分维护消费者的合法权益，又要考虑行业发展实际，扎实推动法律条款的落地实施，“在执行过程中，我们将积极受理和妥善处理消费者投诉、申诉，督促快递企业严格执行相关法律规定。”（卢琴、侯懿航/广安日报）