河南洛阳嵩县：把脉开方，疗愈小店“老年病”

坐落于洛阳嵩县车村镇的老牌商铺“宽霞批零部”，50多平方米的小店设施陈旧、灯光昏暗、货架斑驳、摆放凌乱。随着周边零售户越来越多、越来越年轻化，这间“老破小”的生意日渐萧条，连原本具有销售优势的卷烟生意也不再红火，这可把店主孙老板愁坏了，赶忙与客户经理小关联系。

“关经理，你可来了！”小关一到店门口，孙老板就焦急地迎了上来。“孙姨，你先别急，咱们先去周边看看，切准了病症，才能对症下药。”对于这间老店的情况，小关早做过提醒，如果不与时俱进，早晚有一天会被日新月异的市场“拍在沙滩上”。只是当时孙老板认为自己年纪大了，很难学会新事物，而且开店几十年来已经积攒足够的老客户，无需再做出什么改变。但孙老板过于乐观的设想，很快就被残酷的现实击碎了。

“孙姨，先对比你隔壁这家店，如果你是消费者，你会在你们两家之间选哪个？”

孙老板左看看右看看，有些不好意思地挠挠头说：“他家看起来确实好些。门头做得好看，屋里又亮堂堂的，商品也分类整齐，不像我家，上次顾客来消费，我俩都找不着他要的商品在哪，好不容易翻出来了，还厚厚一层灰，顾客的嫌弃都摆脸上了。”

两人又走到街对面，孙老板指着一家店内的双面屏问：“关经理，前两天我跟对面刘老板闲聊，他说他柜台那个小屏幕又能收款又能盘库，怪高级嘞！”看孙老板原来的固化思维已经开始转变，小关进一步向他解释道：“那可不是一块小屏幕那么简单，而是咱们公司面向广大卷烟零售户推广的金叶客销售管理系统，叫云POS。简单来说，就是用最简单的操作方式，不仅帮你管理库存、整理账目，还能通过大数据分析，指导你经营嘞！”

一路上，小关向孙老板讲解了云POS包含的功能、拥有的优势等，听得孙老板直入迷。“好！关经理，咱们现在就回店里，你教教我怎么弄！”

图为：洛阳市烟草公司嵩县分公司工作人员给孙宽霞指导使用云POS系统

说干就干。孙老板的店铺地理位置优越，来往客商很多，因此转变面貌迫在眉睫。小关和孙老板结合店铺环境和实际经营情况进行分析，制定了店铺“焕新”方案。首先对卷烟背柜、地柜进行生动化陈列，对非烟商品进行分门别类，再对库存区的商品分品牌分规格分层摆放，做到了一目了然。

随后，小关又帮助孙老板的店铺开通了云POS系统，详细讲解了金叶客零售系统的功能分区、操作步骤和注意事项，手把手教他录入商品、扫码销售、核对库存、管理会员、开展店铺活动、使用聚合支付等，并为孙老板制定了一套专属操作手册，以便孙老板随时翻看。“我原以为自己年纪大了很难学会，没想到在关经理的指导下，我也能用上这新玩意儿了！”孙老板笑得合不拢嘴，“原本复杂的账目、繁杂的商品、混乱的库存瞬间变得清晰，日常繁重的商品盘点、账目核对也变得轻松了！这年轻人的东西，就是好用！”

如今，孙老板的店面已经大变样，在小关的建议和共同规划下，换了新门头，再配合着店内的灯光，打造出了不一般的“氛围感”。经过一段时间的学习，孙老板把云POS系统操作的得心应手，也逐渐养成扫码销售的习惯，日均交易笔数在160笔左右，经营流水较以前提升了40％。

“老话说得对，观念不变原地转，观念一变天地宽。我听关经理说咱们烟草公司还能帮助建设加盟终端，我还打算申请哩！”孙老板边布置节日展示分区边说，“现在生意红火起来了，我的动力热情也越来越足，街坊们都说，我和我的店铺一起‘返老还童’了！”

近年来，在嵩县，数字化、智能化、示范化，汇聚起了“豫见金叶”流通品牌的品牌力，使其成为助力终端提质、服务提升、客户增收的“响亮招牌”。（卢程灏 张渊敏）