工行衡水冀州支行预约触达让网点服务更便民提效

4月16日了解到，线上预约取号推广以来，工行河北衡水冀州滨湖支行对到店客户进行了宣传讲解，推荐客户使用手机银行云网点、微信小程序“工行服务”、线下网点扫码预约、95588代预约等方式体验预约取号。截至2024年3月末，滨湖支行预约258笔，触达220笔，到店叫办理笔数232笔，客户反馈满意度较高。

客户进行线上预约取号后，预约消息实时推送到网点，客服经理通过预约信息，可以电话联系客户询问具体业务情况并提示客户所需证件及业务办理所需时间。同时客户预约成功后小程序也会推送各类业务所需要的证件材料，便利了客户业务办理，避免出现因漏带、错带证件导致行程反复的情况。通过微信小程序，客户也可以实时了解网点窗口排队情况，根据等待时长合理安排自身出行。

此外，滨湖支行针对不同客户群体展开了精准宣传。针对“代发、商户、管户、社保、个贷”五大重点客群，宣传不同的预约方式和预约渠道，合理利用好线上预约取号方式，拓宽为客户服务的途径，减少服务等待时长，提升为客户服务效率，增强客户满意度。这一举措不仅有利于节省客户等待时间，又推广了工商银行客户服务微信小程序的应用、增加了客户黏性、提升优质服务水平。（作者：肖玉冰 供稿：工行衡水分行）