收官之战！这几个案例脱颖而出，摘得全国总决赛金银铜奖

“‘改善就医感受，提升患者体验’暨第五届改善医疗服务全国县市医院擂台赛”从主题设定到案例征集，再到专家组的案例初筛，历经近5个月的时间，最终，来自302家医院的876个案例进入到各个主题比赛环节。

2023年11月10日，“2023年第五届改善医疗服务全国县市医院擂台赛”在河南登封拉开了帷幕。一场场比赛，一次次倾情演讲，演绎的不只是案例内容，也是医护人员不断追求创新和学习的精神。

又经过半年的时间，从20个主题13场比赛中脱颖而出的78个案例终于在福建省福清市迎来了“巅峰之战”，经小组赛上的再次较量，12个案例进入到总决赛中。

2024年4月27日，来自25个省市自治区的县市医院的几十万医护人员将目光锁定在了福清，锁定在96分钟中的强强对决上，这一刻大家似乎都屏住了呼吸，这一刻也将被定格在“2023年第五届改善医疗服务全国县市医院擂台赛”的荣誉榜上。

终于，总决赛金银铜奖新鲜出炉：

高手过招，巅峰对决

《提高急性脑梗死再灌注治疗率》

值得一提的是，山东省邹城市人民医院选送的两个案例分别获得了总决赛的金奖和银奖，成绩斐然！

金奖得主邹城市人民医院选手李淑娟分享的是医院在探索县域医院肿瘤日间放化疗模式变革方面的努力与成果。

她说：“在案例准备中，我们从团队建设、流程再造、人文关怀等方面，对患者在入院前、治疗中、出院后的全流程进行管理优化，旨在为肿瘤患者提供安全、合理、高效的诊疗服务。”

邹城市人民医院神经内科医生，也是本次擂台赛的选手刘伟、李滕很高兴接受了记者的采访，他们第一句说的是：“这个奖项不仅是我们的荣誉，更是团队合作和医院领导支持的结果。”

作为县级医院神经内科介入医生，需要做到随时随地的来医院进行急诊手术，同时要保证手术的高精水平和快速完成，将疾病的损害尽可能降低！

他们结合工作经验和临床实际，选送了案例《提高急性脑梗死再灌注治疗率》参赛。

脑梗死在我国二级以上医院住院患者疾病诊断数量中居于首位，也是导致居民死亡的前3位病种之一。提高急性脑梗死再灌注治疗率有助于降低急性脑梗死患者的致残率及死亡率，改善患者生活质量，减轻社会和家庭负担。

邹城市人民医院在再灌注治疗技术团队基础上，不断优化团队人员配置、接受再灌注治疗相关新技术的专业化培训。与院前急救系统建立高效连接，快速转运，提升救治效率，同时在已有急性脑梗死患者急救方案及标准化操作流程基础上，持续优化院内急救流程。完善急性脑梗死再灌注治疗评价反馈机制，运用质量管理工具，查找、分析影响实现该目标的因素，提出改进措施并落实。

通过开展系统改进工作，提高急性脑梗死再灌注治疗率取得了显著成效，对医院医疗质量安全水平的提升发挥了重要作用。

“虽然我们的案例最终没能进入到总决赛的舞台，但是这个过程是享受的，是成长的，是能够带给我们收获的，这些无疑对我们在未来的工作中产生深远的影响。”同为邹城市人民医院的选手王涵、程达的这句话道出了曾经拼搏过、努力过但没能进入决赛的选手的心声。

精益管理与互联网＋结合

昆山市中医医院案例的核心亮点，聚焦人文内涵建设，从“管理分类化、合作紧密化、专业精益化和特色鲜明化”四化方面入手，将“调动社会力量参与、实现医院中医内涵与志愿文化深度融合、推进院校协同志愿服务模式”作为改善目标，进一步提高医院志愿服务的参与面、覆盖面。

医院建立志愿者管理机制，制定标准化、规范化的基本制度、服务制度和激励制度；搭建数字化管理平台，建立专业志愿者数据资源库，对志愿服务时长进行线上管理。

借助搬迁至新院区环境优美的优势，通过单位共建、志愿者招募启动会、微信公众号、视频等渠道加大宣传，吸引更多人士加入到志愿服务队伍；将医院文化与志愿文化融合，设计使用全新的志愿者队徽并制作志愿者服、雨伞等文创产品；打造院内“岁稔书房”，每月组织志愿者开展读书会学习交流活动；组建篮球、足球、羽毛球等运动俱乐部，开展多元化、常态化活动项目，加速推进社会志愿者团队融入医院大家庭。

密切与当地杜克大学等高校合作，实现医学生志愿服务的全过程、全方位高效衔接。同时推进和3所中小学的合作共建，开展暑期社会实践活动、中医药文化进校园等活动，让中医药文化薪火相传。

建立患者需求和志愿者服务两张清单。根据“两张清单”分类管理，成立“1＋3＋N”志愿服务队伍，从医疗卫生、秩序维持、中医药科普，到各类突发应急事件，开展多元志愿服务。

“1－3－6－7”急救新模式

太和县人民医院选送的案例是《创新县域一体化，构建“1367”急救新模式》。内容围绕 “以危急重症为抓手，整合急救流程，在医共体内搭建以时间轴为核心的急危重症救治服务平台，开展一个平台、三个等级、六项技术、七个病种，‘1－3－6－7’急救新模式”等方面展开讲述。

医院以急诊急救大平台为核心，将120调度、车载设备、乡镇卫生院患者数据融合，对接集成平台，患者360获取既往病史，形成完整诊疗数据链。以数据为基础，上车即入院，院内大屏实时显示患者体征数据。通过院前病情评估、分诊预报、远程心电和影像诊断，实现院内专科救治向院前前移，最大程度压缩急诊抢救时间。

以急救大平台为依托，在平台内完成患者的检查检验、术前准备和溶栓、取栓等治疗处置。最终形成了以急诊抢救室为中心，救治半径仅为20米的“6位1体”环绕式大平台布局，最大程度的缩小了院内急救半径，真正实现院内急诊一站式服务。

县、乡、村三级医疗机构急诊急救的“同步启动、上下联动、实时互动、同质行动”，通过规范化治疗、同质化管理、信息共享，打通了“三通三联”一体化救治模式，真正做到“上车即入院”，提升了县域急诊急救的成功率和满意度。

选手滑方方、张皓铧说：“有机会向医界同仁们分享我们的案例，对个人来说更是一种锻炼和成长！”

这是一场前所未有的顶级课堂

国家卫生健康委医管中心技术指导处处长白飞

去年，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，涉及到院前、门诊、急诊、住院、出院和全流程的6个方面20条具体措施。

国家卫生健康委医管中心技术指导处处长白飞就“改善就医感受提升患者体验”从“为什么要做、做了什么、更多的做什么、需要注意什么”几个方面进行了分享。

为什么要做？一是党和政府的宗旨；二是经济社会发展的规律；三是现代医院管理制度和高质量发展的要求。

做了什么？多少年来，各级政府、卫生健康行政部门、医疗机构、医务人员一直围绕“以病人为中心”这样一个理念去做，提升患者就医体验是“以病人为中心”的逐步完善。更多的做什么？医疗服务能力，医疗技术水平。

根据医院所处的整个区域的经济状况，现有的医疗服务能力，区域内的卫生规划等，医院将目标锁定在提升医疗服务能力、医疗技术水平、优化医疗服务流程、创新服务模式上。

在做的过程中应该注意“全员共同参与提升患者就医体验；在服务上要梳理出问题清单、责任清单、路径清单、措施清单，并形成一套考核的方案不断去改善；实现医护人员的满意，社会满意，政府满意。

中国医药卫生文化协会副会长张瑞恒

擂台赛开展的5年时间里，累计有1000多家县级医院参与，收集了3000多个有效案例，在全国20多个省组织了40多场线下线上交流，有近百万人在线上进行了学习。这是一笔宝贵的财富，我相信，这些金子一样的经验，能像种子一样播洒到全国县医院，让全国县域老百姓都享受到优质高效的医疗健康服务。

福建省医院协会支部书记朱发进

本届的擂台赛必将是一堂改善医疗服务实践的很好的公开课，希望在座的大家通过本次擂台赛，认真学习其他医院管理工作的新理念、新方法、新举措，抢抓机遇、趁势而为，把改善医疗服务擂台上赛出的经验、获得的成效运用到医疗服务质量提升上，进一步有效地促进医院专业水平与管理水平的提升，为健康中国建设提供智慧和力量。

福清市人民政府副市长郑云

在这个擂台上，各参赛医院将向我们展现他们在改善医疗服务行动过程中的新理念、新经验、新成果，将会是一场前所未有的改善医疗服务的顶级课堂，更是一场提升医疗服务能力、推动医院高质量发展的交流学习平台。

希望各参赛队伍能在比赛中共同学习、互促提升；希望医务人员能坚守初心，传递温度，让服务作风和技术同频共振；希望各家医院要抓住机遇，把改善医疗服务擂台上赛出的经验、获得的成效运用到医疗服务质量提升上，更好地促进县域卫生健康事业高质量发展。

健康县域传播平台执行总裁蒋乃珺

健康县域传播平台自 2019 年开始，将“改善医疗服务”最佳实践案例的征选活动延展到了县市层面，五年来积攒了上万个优秀案例。

作为现代医学教育中非常重要的模块——最佳实践案例学习，起于案例的分享，但还有更多内涵亟待挖掘，包括案例的相互点评学习、宣传推 广、培训交流。

因此今天的总决赛相信只是一个起点，未来，健康县域传播平台将会为大家打造更为丰富的改善医疗服务案例研究的学习模块，让这种交流更加深入、更加精准。

福清市医院党委书记高子安

今天这场总决赛对参赛队伍来说，不仅仅是一次展示自我风采、分享案例经验的过程，更是一个向优秀同行学习、交流和提升的难得机会。

通过擂台切磋交流优秀服务管理经验，促使医院改进思维模式和管理习惯，不断规范医疗服务行为，不断提高医疗服务水平，为人民群众提供更加优质、高效、安全的医疗服务，提高人民群众对卫生健康工作的满意度，以扎扎实实的行动和实实在在的成效助推医院高质量发展。

在参与与承办中不断汲取养分

擂台赛旨在挖掘和宣传典型优秀案例，促进全国医务人员不 断优化服务流程，提升服务品质，为人民群众提供更加优质、更加满意的医疗卫生服务。

天门市第一人民医院院长魏辉

自2019年“第一届改善医疗服务全国县市医院擂台赛”开始，天门市第一人民医院就参与其中。

院长魏辉说，医院在5年的参与与承办中不断汲取养分，充分利用成功案例的经验，取得了一个个的进步。

未来的五年，县市级医院也将面临更大的挑战：党建工作的进一步深化、医共体的统一推进、区域医学中心的建设、等级评审、新医保政策下的机遇与风险、以疾病为中心向以健康为中心的转变……

这些挑战，迫切需要医院的管理者感知更加敏锐，理解更加深刻，执行更加坚决。也期待擂台赛能够为广大县级医院提供更多的展示，更多的交流，更多的思考，全国的同仁们共同谱写更加完美的答卷。

京山市人民医院党委副书记、院长叶霖

为继续挖掘全国医疗机构改善医疗服务优秀典型案例，京山市人民医院于今年3月成功举办第五届改善医疗服务行动擂台赛——依托医联体推进连续性医疗服务主题赛。

京山市人民医院党委副书记、院长叶霖说，来自全国58家县市级医院近200位医疗精英，在京山共话依托医联体推进持续性医疗服务内涵。

通过 “走出去、学进来”方式，医院积极学习全国同行的创新方法和成果，同时通过医疗同行间高水准的业务比拼，对标一流找准自身差距和短板，为京山市医疗卫生健康事业写下了历史上浓墨重彩的一笔，为医疗卫生发展持续注入活力和动力。

邹城市人民医院党委书记郝凤成

自第五届全国县市医院擂台赛举办以来，邹城市人民医院深入挖掘服务亮点，积极筹备主题活动。

从初冬到暮春，从邹城到福清，医院党委书记郝凤成感慨道：“我院选送的案例奔赴了6个县域，与各位兄弟单位一起，围绕‘改善就医感受，提升患者体验’这一主题，切磋优秀服务理念，学习先进经验做法，改善医疗服务水平。”

今天，大家齐聚福清，站在总决赛的舞台上，更要借鉴全国其他省市优秀医院在实践中探索出的可行的好的经验做法和医疗服务模式，将改善医疗服务的理念融入到日常管理中，切实解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，不断推动医疗服务能力创新与提升，打造人民满意、政府放心的现代化医院。

总决赛全国示范案例、年度卓越案例榜单如下：