【抓落实 干在前】河东区计量检定所开发“机器人流程自动化系统” 提升为企服务效能

近日，河东区计量检定所在查找企业计量检定过程中的“堵点”，深入了解企业反映强烈的“痛点”的基础上，积极探索创新，成功开发“机器人流程自动化系统”，开启了计量检定的机器人时代。

在日常计量检定过程中，计量检定人员在中国电子质量监督（e－CQS系统）公共服务门户网站上进行计量器具检定结果登记。因受企事业单位用户对计量认知水平的影响， 企事业单位用户预约的计量器具信息大部分不规范，不符合计量法律法规的要求，计量检定人员需要进行逐项审核、修改和完善，然后再进行证书拟制过程。而证书拟制过程需要把已经拟制好的计量检定证书上传到e－CQS系统上，这个上传过程脑力劳动强度大，重复性程度高，操作极易出错，且耗时较长，直接影响后续电子计量检定证书的及时发放。

针对该问题，河东区计量检定所在不改变原有操作流程的情况下，开发并引入“机器人流程自动化系统”，对e－CQS系统上的检定结果登记和证书拟制上传等原本由人工操作的一系列操作流程，全部通过机器人流程自动化系统完成，实现计量检定结果登记审核修改和检定证书拟制上传的自动化。

“机器人流程自动化系统”是以软件机器人为基础的业务过程自动化技术。它通过模仿操作人员在电脑上的手动操作方式，把手动操作流程用机器人操作来代替，实现了机器代替人工的自动化操作。该方式处理事务的速度、准确度远远比人工高，效率更快，质量更好，准确度更高。

通过该系统，1台计量器具检定结果登记审核修改和证书拟制上传所需时间由原来的30分钟降到3分钟左右，差错率接近为零，大大提高了准确率；同时把计量检定人员从机械重复性、高频事务性的工作中解放出来，可以从事新的计量检定项目建设和应用，释放了生产力；同时，该系统提高了计量检定服务效能，降低运营成本，增强社会的信任度和满意度，有利于构建和谐的社会关系。目前，该系统已对280多件计量器具进行了计量检定结果登记审核修改和证书拟制上传等流程，实现了零差错。

下一步，河东区计量检定所将积极践行“四个善作善成”重要要求，持续开展新质生产力赋能，继续加强流程机器人的深度学习能力，实现计量检定全过程的数据处理和分析的自动化，使机器人成为计量领域新质生产力发展的新引擎，不断提升为企业服务效能，助力区域经济高质量发展。（吕兴龙）