爱在细微处，心系患者情——成都市公共卫生临床医疗中心人文护理示范病房建设纪实

为进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，2024年开年以来，成都市公共卫生临床医疗中心肝病一科围绕“以患者为中心”持续深化优质护理服务内涵，着力改善病区环境，创新宣教模式，把制度从墙上“请”下来，让优质护理服务从文件中“走”出来，从细节做起，营造一个温馨、安全的就医环境，让护理工作更加贴近临床、贴近患者。这不仅仅是一个病房的改造，更是一场关于如何用更深层次的关怀与理解，重塑医疗护理体验的革新之旅。

举措1：环境营造，温馨如家

病房始终坚持“六点”服务理念，以微笑、礼貌、理解、耐心、话语柔、效率高为原则，积极营造整洁温馨的就医环境。用情提高患者的就医体验，切实提高患者就医获得感、幸福感。病房配备了便民服务箱，针线盒、吹风机、老花镜、指甲刀等物品，方便患者及家属使用。另外，还放置了“应急糖果”，以防新入院患者在空腹采血时出现低血糖反应。根据夏季需求，病房备有灭蚊器，免费提供灭蚊片，让患者度过默默无“蚊”的舒适夜晚。

病区内还建有读书角、留言板，方便患者阅读、留言沟通。

为危重患者布置单人间，重点在于创造一个舒适、宁静且充满爱的环境，以尽可能减轻患者病痛，同时给予他们心灵上的慰藉和支持。病房内，患者可以摆放家人照片、喜爱的艺术作品或有意义的纪念品，医护人员也会贴上鼓励患者积极治疗和生活的小贴士，这些都能让住院环境更加温馨舒适。房间提供U盘，可以播放患者喜欢的音乐或自然声音，营造放松的氛围。

举措2：医患沟通，心与心的桥梁

强化人文关怀，从优化医患沟通开始。在示范病房，我们推行“倾听、理解、共情”的沟通模式，鼓励医护以患者为中心，深入了解他们的需求与担忧，建立起基于信任的医患伙伴关系。我们鼓励患者参与护理计划的制定，确保护理服务的个性化与人性化，共同构建和谐的医患关系。

举措3：专业培训，提升人文素养

我们深知，人文关怀不仅是一种理念，更需转化为每位护士的实际行动。因此，我们对护理团队进行了系统的人文关怀能力培训，包括情绪管理、文化敏感性、有效沟通技巧等，让护士在每一次护理中都能传递温暖与尊重。我们相信，不断的学习与实践，能让人文关怀的理念深深根植于每位护理人员心中。

举措4：精心优质护理，尽显人文关怀

医护人员会为患者介绍病房环境、规章制度、整理床单元、输注药物等，拉近医患关系，有助于更好地开展护理工作。

开展日常生活护理，为需要帮助的患者提供各项精心优质护理，尽显人文关怀。

举措5：知识普及，共享健康

【“移”起宠你，从健康开始】开设“移动课堂”，随时随地播放科普小视频。患者随时可以观看专科疾病科普视频，还可以跟练预防下肢静脉血栓操、踝泵运动等，医护人员边放视频边讲解，提升了与患者的信任度和互动性，提高了患者对自身疾病相关知识的掌握。

【建立健康教育角】

在示范病房，我们还设置了健康教育角，定期举办小型讲座和互动活动，帮助患者及家属了解更多疾病预防和健康管理知识，促进患者主动参与自己的治疗过程，实现身心同步康复。

【定期进行健康知识讲座】

讲座的开展可以提高患者及家属对健康问题的早期识别能力，促进疾病的早发现、早治疗。通过预防疾病的发生，减少对医疗系统的依赖，长远来看能有效降低个人和社会的医疗开支，节约社会资源。

举措6：手工互动，增强自我认同感

为弘扬劳动精神，改善患者的生活质量和精神面貌，增强患者与医护人员间的情感交流，培养患者的创造力和生活技能，肝病一科在人文关怀理念的指导下，开展春节剪窗花、5·1劳动节扭扭棒制作等多种形式手工活动，旨在让患者在参与手工制作的过程中感受到生活的乐趣，增强自我认同感，同时也为医护人员与患者搭建一个交流互动的平台。

举措7：践行人文关怀，关爱护士身心健康

设立“护士睡眠日”，将护士下夜班当天作为护士睡眠日。睡眠日当天，除医院大项工作安排以外，原则上不安排护士参加任何工作、学习及其他活动，以保障护士的充足休息。良好的睡眠状态能让护士以更饱满的热情和同情心对待患者，增强患者信任感。

【成效显著，口碑载道】

自人文护理示范病房启动以来，患者满意度显著提升，医院护理质量也得到了实质性的飞跃。许多患者和家属反馈，这里不仅提供了专业的治疗，更让他们感受到了家一般的温暖和尊重。（唐梦玲、李瑶）