广东梅县：沉浸式体验 感受便民办税“心服务”

近日，梅县区税务局以全国第33个税收宣传月为契机，邀请14名税费服务体验师开展便民办税体验活动，以“参观讲解＋沉浸体验”的方式，零距离了解办税缴费的台前幕后，以“办税人员＋税务人员”的双重视角感受便民办税“心服务”。

活动现场，体验师们在讲解员的引导下，先后参观了纳税人云学堂、云会客厅等多个功能区，观看了税费服务宣传视频，并在税务人员指导下体验了新电子税务局申报、开票等操作流程。随后，体验师们从台前走向幕后，实地参观税费服务集约处理中心，观摩电子业务处理、征纳互动、远程可视化办税、12366远程座席的工作环境和服务流程，体验了网上办理、精准推送、视频连线、电话接听多位一体的问办协同税费服务新模式。

“这次沉浸式体验办税流程，让我们亲身体会到业务办理和涉税咨询的智能便捷，更加直观感受到税务部门为提供优质服务做出的努力。”首次以税费服务体验师的身份参加线下体验活动，梅州客家村镇银行股份公司办税员熊婷婷颇有感触。

“以往办税服务厅分散在不同乡镇的主管税务机关，我们公司服务的企业多，办理业务经常来回奔波，费时费力。”作为一名资深财会人员，梅州市信鸿财税服务有限公司财务负责人何杏红谈起税费服务的变化十分感慨，“现在通过各种‘非接触式’税费服务渠道，真正实现足不出户轻松办税，偶尔需要线下办理，也可以到行政服务中心税务窗口实现一站式处理，办事越来越方便，也大大节约了我们的成本。”

体验结束后，体验师们与税务人员开展了座谈交流，就办税流程优化提升、新电子税务局办税体验、减税降费政策落实等方面积极探讨。税务人员现场回应解答了体验师们关于业务流程、税费政策等相关问题，征集了体验师们关于优化服务、软件操作等方面的意见建议。

梅县区税务局有关负责人表示，下一步将常态化开展税费服务体验活动，广泛听取纳税人缴费人的心声，不断提升税费服务体验，努力打造一流税收营商环境，以倾情服务获得纳税人缴费人的“非常满意”。

（张苑珍 吴君玲）