首个未成年人游戏退费团体标准发布 明确责任比例
中国互联网协会今天发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》团体标准。针对未成年人游戏消费退费纠纷,该标准明确划分了网络游戏服务提供者、监护人等责任方的担责比例。
标准提出,监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制的情形包括但不限于:监护人提供本人或其他成年人的身份信息用于实名认证、提供已完成实名认证的本人或其他成年人的账号、帮助未成年人通过人脸识别等身份核验机制。
根据过错情况,标准建议对未充分履行监护责任的监护人承担30%-70%的责任,如果监护人多次帮助未成年人绕过防沉迷措施,则可能承担全部责任。
对于“过错”的界定,团体标准也给出相应参考场景以及建议责任比例。其中,网络游戏服务提供者未接入实名认证系统,或未落实充值限额要求,导致未成年人超额充值的,将承担100%责任。
据了解,该标准是游戏行业首个完整的消费管理规范,适用于指导网络游戏服务提供者、调解机构等组织开展未成年人网络游戏服务消费管理及调解,也可以为相关行政部门、司法机关提供参考。