“何阿姨工作室”：打造“党建+调解”新模式，管好社区“芝麻绿豆事”

冶金园(锦丰镇)三兴社区党委将党建工作与矛盾调解有机结合,将基层党组织打造成为矛盾多元化解工作的前沿阵地,做群众的贴心人,助力矛盾纠纷化解。社区立足辖区治理实际,结合管理难点、痛点问题,建立“何阿姨工作室”党员志愿者矛调队伍,不断优化社区治理能力,妥善回应群众诉求、把矛盾消灭在萌芽状态。  

凝心聚力,“何阿姨工作室”落地生根。去年11月,社区征求拥有人民调解工作三十年经验的老党员何永香意见,为她挂牌成立了个人调解室——“何阿姨工作室”,有效畅通与群众沟通的渠道,弥补了矛盾调解缺乏阵地的短板。社区党委积极发动辖区退休富有调解经验的律师、民警参与其中,增强矛调党员志愿者队伍的业务能力和理论支持;并招募在职党员干部、热心居民、讲师等,夯实“何阿姨工作室”党员志愿者矛调队伍的群众基础,汇聚社区矛盾调解新合力。

深耕细作,“三色分级管理”精准发力。社区定期邀请“何阿姨工作室”成员为居民开展讲座培训,定期召开调解员“碰头会”等形式,进行专业讲授、心得交流、方法分享,不断提升调解队员的能力和素质。同时,建立“三色分级法”,将婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、经济债务等纠纷,分类标注为“有重大隐患情况的红、代表矛盾问题较大的黄、代表矛盾双方情绪较为稳定的蓝”,针对矛盾纠纷性质制定调解措施,划分责任归属,确定责任调解员,做到“专色专案”、“专案专措”、“专案专人”。成立以来,“何阿姨工作室”已成为化解社区矛盾纠纷的“谈心角”“维权室”,社区85%的矛盾纠纷在此化解。

多元化解,“互联网+矛调”创新模式。充分运用“互联网+”模式,以“何阿姨工作室”为载体,利用微信、语音电话、多方视频会话等信息化手段进行“远程调解”,组建微信语音聊天室为当事人答疑解惑,真正做到疫情期间调解服务“不断线”“不打烊”,打通为民服务的“最后一公里”。同时,利用远程视频系统,对接驻社律师,指导或直接参与化解疑难复杂矛盾纠纷等,为基层矛盾纠纷调处工作提供更强大、更专业的法律支持。

下一步,“何阿姨工作室”将继续将梳理摸排辖区各类矛盾纠纷及不稳定因素,及时跟进化解,同时吸收一批经验丰富、公道正派的党员调解员,发挥先锋模范作用,当好“法治宣讲者”和“矛盾灭火器”,让党旗飘扬在维护社会和谐稳定“第一道防线”上。