“我家住在乡镇，如果再跑一趟又要耽误半天时间，多亏‘办不成事’窗口的工作人员，让我顺利办好了专卖许可证延续业务。”6月20日上午，在邻水县政务服务大厅，前来办理业务的黎家镇居民兰顺勇高兴地说。

当天，兰顺勇到邻水县政务服务大厅办理业务时，发现忘带营业执照。材料不齐全，延续申请无法办理。就在他一筹莫展之际，工作人员告诉他一楼有个“办不成事”窗口，兰顺勇便抱着试一试的想法，来到该窗口寻求帮助。“办不成事”窗口工作人员了解情况后，告知其可以通过手机下载电子营业执照，之后便顺利办成了许可证延续业务。

材料清单搞不明白、特殊证明在常规窗口没法办理、办业务找不到具体部门……这些都是群众及企业在办理业务时可能遇到的难题。2021年6月，邻水县在县、乡（镇）两级政务服务大厅设立“办不成事”窗口，专门解决在其他窗口办不了、很难办的事，由业务骨干“坐诊”，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，让办事群众不白跑、不扑空，事事有着落，件件有回音。

“设置‘办不成事’窗口，初衷在于想办事人所想、急办事人所急，将企业和群众‘办不成的事’当成自己的事来办，提高政务服务效能。”邻水县行政审批局局长王小辉表示，在“办不成事”窗口，有专人值班，详细记录企业群众的诉求。对“办不成的事”，能现场答复解决的，现场解决；不能现场答复解决的，由“办不成事”窗口及时转办至相关派驻单位（窗口）予以答复或处理。

“小窗口”托起“大民生”。市委六届九次全会明确提出，持续优化投资兴业、干事创业“两个环境”。今年3月，市委、市政府印发《关于创新优化投资兴业、干事创业环境实施方案》，共涉及5方面19条具体措施，进一步优化全市投资兴业、干事创业环境。

“设立‘办不成事’窗口，正是优化营商环境的具体举措。”市政务服务管理局相关负责人表示，下一步，该局将聚焦企业群众办事的堵点、痛点、难点问题，进一步优化“办不成事”窗口工作机制，让“办不成事”窗口在常态化工作中发挥更大效应，不断提升企业群众的满意度和获得感。（张天文/邻水融媒）