在数字化转型的浪潮中，政务服务正以前所未有的速度融入百姓的日常生活，成为衡量城市治理现代化水平的重要标尺。在四川省邻水县，一款名为“小邻通”的便民服务微信小程序正悄然改变着这里居民的生活方式，它不仅让政务服务触手可及，更在无形中拉近了政府与民众的距离，构建起一座座“指尖上的民生桥梁”。

创新之举 微信小程序搭建服务新生态

随着互联网技术的飞速发展，移动端应用已成为人们获取信息、办理业务的首选渠道。邻水县敏锐地捕捉到了这一趋势，创新性地推出了“小邻通”便民服务微信小程序，旨在通过数字化手段解决群众办事难、办事慢、多头跑等问题，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

“小邻通”小程序自上线以来，便以其便捷性、高效性和全面性赢得了广大居民的青睐。它不仅整合了生活缴费、医院挂号、社保查询、公积金查询等30余项生活服务，还涵盖了社保、医保、民政等70余项高频政务服务事项，形成了一个集生活与政务于一体的综合服务平台。用户只需动动手指，即可随时随地享受便捷的线上服务，大大节省了时间和精力。

在“小邻通”小程序中，各项功能布局合理，操作简便。首页的“我要咨询”、“我要投诉”、“随手拍”、“热线电话”等快捷栏，为群众提供了多种反映诉求和提出意见的渠道。无论是咨询政策、投诉问题，还是分享身边的民生小事，都能在这里找到对应的解决途径。

“前段时间因为楼下烧烤店深夜噪音扰民的问题，我在‘小邻通’上进行了反映，很快便收到了回复，噪音问题也得到了解决，晚上也不用担心老是睡不着觉了。”市民甘女士说道。

此外，小程序还提供了办事服务预约、进度查询、快递寄送等多层级服务，让群众在享受便捷服务的同时，也能感受到政府部门的贴心与高效。

科技赋能 智能化服务提升用户体验

在“小邻通”便民服务平台的背后，是强大的技术支持和智能化的服务理念。平台利用大数据、云计算等现代信息技术，对政务服务流程进行深度优化和再造，实现了服务事项的在线办理、预约排号、进度跟踪等功能。同时，平台还引入了智能客服系统，通过检索本地建设政策数据库，为群众提供快速准确的咨询服务。对于智能客服无法解答的问题，则链接人工客服进行解答，确保每一个问题都能得到及时有效的回应。

在提升用户体验方面，“小邻通”也下足了功夫。平台以用户为中心，建立了专属的“我的”频道，整合了社保、医保、公积金等10余项个人政务服务链接，提供了70余项高频事项的在线办理服务。用户只需登录自己的账号，即可轻松查看个人信息、办理相关业务，极大地提高了办事效率。此外，平台还根据用户的使用习惯和偏好，提供个性化的服务推荐和提醒功能，让服务更加贴心、更加精准。

数据显示，自3月18日小邻通便民云服务中心运行以来，全县微信小程序注册人数达10.5万人，“小邻通”受理工单10646件，其中县级平台1310个（电话991个、微信小程序319件），省市12345交办工单9336件，且按时办结率达100%，满意率达98%。

深度融合 线上线下联动构建服务闭环

“小邻通”便民服务平台不仅仅是一个线上的小程序，它更是一个线上线下深度融合的服务体系。平台通过拓展线上线下联动，对接便民云服务中心，汇聚各类便民服务资源，实现了办事预约的全覆盖。无论是工作日还是节假日，用户都可以通过预约服务系统选择适合自己的办理时间和地点，避免了现场排队等候的烦恼。

“以前到医院看病，人多的时候光是排队挂号都要花不少时间，现在可以直接在‘小邻通’上面挂号，并且还可以预约挂号，确实比以前方便多了。”市民王先生表示。

在线下服务方面，“小邻通”便民云服务中心作为平台的实体支撑，实行24小时全天候服务。中心配备了专业的工作人员和先进的设备设施，为群众提供一站式、全方位的政务服务。同时，中心还积极与各部门沟通协调，推动政务服务事项的标准化、流程化和电子化进程，确保线上线下服务的无缝对接和高效协同。

值得一提的是，“小邻通”还注重基层治理的现代化建设。通过小程序中的“村务信息查看”等功能模块，村民可以实时了解村里的最新动态和政策信息，参与村务管理和监督。这不仅增强了村民的参与感和归属感，也促进了基层治理的民主化和科学化。

“‘小邻通’便民服务平台的推出，是邻水县在推进政务服务数字化转型过程中的一次重要尝试和成功实践。它不仅为群众提供了更加便捷、高效、智能的政务服务体验，也推动了政府治理体系和治理能力现代化的进程。”“小邻通”便民云服务中心负责人表示，未来，“小邻通”将继续秉持以人民为中心的发展思想，持续优化服务、提升用户体验，努力将邻水县的民生画卷描绘得更加绚丽多彩、温暖人心。（邻水融媒/吴乾超）