浙江丽水市莲都区岩泉街道：“一书一图一卡” 探索管理服务新模式

一本“百科全书”、一幅“民情地图”、一张“连心卡片”。当下浙江丽水市莲都区岩泉街道和平社区通过“一书一图一卡”找准解决社情难题的关键点探索管理服务新模式。怎样做好基层服务？了解居民需求是关键。今年3月以来，和平社区干部深入辖区开展“访民情、促共富”走访行动，累计走访居民1000多户，安全巡查商铺85家，将社区“人口基本情况”“高频投诉内容”等内容汇聚到“百科全书”上，实现“一册在手，信息全有”管理服务模式。

岩泉街道和平社区党委副书记周虹说：“为了更好的发挥百科全书的作用，我们还为辖区党员、退役军人、低保户等不同身份类别的居民设置了七彩分类标识，细化人员分类管理机制，精准实现辖区重点人员的把控，提升社区治理综合能力和管理水平。”除此之外，作为一个业态丰富的社区，自2024年3月成立以来，和平社区干部主动深入基层，积极“下网格、摸底数、绘地图”，以三维建模的形式绘制一幅全景彩绘地图，将小区、商超、医院等社区资源呈现在社区最显眼的位置为居民打造便捷生活圈。

社区干部还结合居民的高频需求，精心制作“连心卡片”，将社区“私人管家”二维码、辖区民警、卫生院等便民电话印刷在卡片上，发放至每一户居民手中。“连心卡片”实现了从“找服务”到“送服务”转变。通过这张“连心卡片”，居民潘丽雅预约了家庭医生上门为其服务。“社区这张卡片真的很贴心，有医生名字和号码有什么事情打这个电话，医生会及时给我们解决一些小的毛病，感觉很方便也很暖心。”潘丽雅说。

“下一步，和平社区将在维护好、更新好现有的数据基础上，持续完善居民信息档案工作，积极探索‘为民零距离’服务新模式，建立起一户一档的居民信息档案。结合片区治理，将建档范围从‘围墙内’的居民区向‘围墙外’的区域单位‘两企三新’延伸，促进基层治理水平不断升级。”岩泉街道和平社区党委书记黄巧敏说。（徐江宏）