北京交通大学学子深入社区，探索社工治理新模式

秉承知行校训，践行实践真知。2024年7月22日，北京交通大学交通运输学院“城心筑梦”实践团来到安平巷胡同，开展为期8天的实践活动。实践团计划通过系统化调研，聚焦城市社工系统影响因素与居民满意度，全面收集居民反馈意见，最终探索出适合地区的社工治理新模式。

图为安平巷胡同景色。吕晓宇　供图

初入小巷，明确方向

安平巷胡同位于北京市西城区中北部，东起赵登禹路，西至福绥境，历史悠久，文化底蕴深厚。实践团首先来到安平巷社区的“社工之家”，在社区工作人员的介绍与实践团队查询相关资料后，实践团了解到，为积极响应西城区实施的“双提升工程”，安平巷社区领导班子试行“分组办公”工作模式，并计划在社工赋能上开展包括创建居民服务“线上指南”、“社工手册”、“新社工目录”等系列活动。

在社区工作人员的带领下，实践团成员亲身走访安平巷社区，聆听社区发展历程，感受社区的成长与变迁。社区工作人员介绍，依照街道“一委七办三中心”工作体系，社区从7月开始试行“分组办公”工作模式，现已梳理出关于党建宣传、社会工作、民生保障、城市综合建设四组业务“大黄页”。

随后，实践团成员参与社会实践活动启动大会。会上，指导老师针对未来工作，与实践团成员进行了细致的讨论，明确指出社区现存的一些问题，比如：如何平衡新产业和老建筑的关系？如何完善员工手册帮助新员工快速入职？如何改造社区形象，提高居民舒适度？最终经过共同商定，实践团成员明确工作主体，将主要调研方向聚焦在扶老助老工作上，设计问卷，走访调查。

图为社会实践活动启动大会场景。吕晓宇　供图

深入一线，探索调研

“青春如火，实践为翼”，走进基层，了解国情。为深入了解社区的扶老助老工作，实践团线上发布调查问卷，线下进行走访调查。通过线上问卷，调查居民对社区民生工作的态度，通过线下访问，收集主任与居民对实践工作的建议。

走访调研的过程中，实践团成员采访了多位社区工作人员，收获颇丰。以下是实践团的部分采访内容。

问：调查问卷应该怎样设问才能获得真实回答？

答：问题应该设置的准确，具体到每件小事。比如：想知道居民接受民生类社区服务的次数，应该设问近一年通过线上或者线下接受民生类社区服务的次数。

问：“线上指南”应该设置成哪种形式能够方便居民使用？

答：“线上指南”可以设计成网页一样，在主页分模块，设置搜索框，使居民通过搜索关键词直接获取问题答案。

问：社区是否会举办一些活动进行科普或者宣传？

答：定期举办民生活动，多数是老年人来参加，有科普活动告知老年人不同药物的危害，有娱乐活动促进居民们交流互动。

…

除此之外，实践团还了解到许多关于住保和扶老助老服务的具体工作细则。而通过对居民的采访调查，实践团总结出居民在社区办事较慢的一些原因。如：不了解办事流程，多次奔波；不清楚社工的职责范围，让社工处理其职责之外的事情等。

图为实践团成员采访社工场景。吕晓宇　供图

实践终章，创新启航

汇总所有调查结果后，实践团成员开始完成既定工作。首先在原有“大黄页”基础上创建“社工手册”与“新社工目录”，细分工作类别，补充具体工作，以助社区居民充分了解每个社工的职责范围。除此之外，实践团成员开始制作“线上指南”。目前实践团主要设计关于扶老助老方面的系统程序，日后，在社区工作人员的协助下，实践团将会逐步补充，完善整个系统，使其最终涵盖社区问题的方方面面，打造属于社区居民的“百度百科”。

未来的日子里，实践团会和社区保持联系，持续关注社区问题，继续深入社区，不断完善各项工作，用实际行动为安平巷的发展贡献自己的力量。以青春之我增进民生福祉，以奋斗之姿共创美好未来！

图为实践团成员与指导老师合影。社区工作人员　供图

“闲云潭影日悠悠，物转星移几度秋”，转眼间，八天的社会实践已经结束。在这个夏天，实践团成员顶着炎炎烈日，走出校园，深入社区，通过与社工的交流，与社区居民的互动，不仅收获了宝贵的知识与经验，更在团队协作中见证了彼此的成长与蜕变。实践团成员会继续带着这份热情与坚持，将所学付诸实践，助力社区更好发展！（陈思帆　程馨　白艺伟）