兴业银行济南分行:聚焦“银发一族” 聚力服务提升

兴业银行济南分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神和监管部门工作要求，通过聚焦老年客户服务需求，聚力优质适老化服务供给。该分行以“安愉人生”品牌建设为核心，依托网点完善和优化适老服务，帮助老年消费者更好地共享金融业信息化发展成果。

在滨州，增配便民服务设施，不断优化营业网点软硬件设施，设置老年人办理业务“绿色通道”，提供专人咨询服务。设置涵盖爱心窗口、爱心座椅、老花镜、医药箱、轮椅等设施的“兴公益”便民服务驿站，为老年人营造温馨服务环境；弹性设置引导大堂经理，辅助老年客户完成业务办理；老年客户较多的网点，设置相应的等候休息场所，开展厅堂内外志愿服务，为老年人提供暖心服务。

开展志愿上门服务。组织志愿服务小分队，对行动不便的老年人提供上门开户、激活等金融服务，引导老年人熟悉手机支付、电子银行等新型支付工具。

加大宣传服务力度。营业网点组织“厅堂微课堂”、“金融知识讲堂”等金融知识宣传活动，推出适合老年人阅读习惯的宣传材料，指导老年人学习使用线上支付方式。同时网点工作人员定期进社区宣传防范金融诈骗等知识，提高老年人的防诈骗意识和安全支付的能力。

升级适老服务渠道。借助科技赋能，推出互联网智能化设施适老化改造。该分行推出适合老年人的手机银行“安愉版”，页面简洁，字体可放大，各类金融功能一目了然，便于老年人线上办理业务和日常消费。

成立“安愉人生”俱乐部。为更好提供老年人金融服务，兴业银行济南分行成立“安愉人生”俱乐部，为老年人提供养生讲座、中医问诊等专属服务。在滨州，该分行与滨州市老年大学和邹平老年大学长期合作，为其提供学费代扣缴服务，网点工作人员定期组织专场活动，为老年大学的学员进行金融知识宣传等。（杨乐曼　王燕男）