山东移动聊城分公司：守护企业信息“动脉” 护航企业平稳生产

“这速度太快了，移动服务真是没的说！”

8月15日凌晨3时，聊城移动茌平分公司网络值班室电话铃声骤然响起，移动夜间维护值班人员迅速接听：茌平区信发集团郝集现代农业鲈鱼养殖场客户端到信息中心的数据专线紧急告警！

告警就是命令！值班人员立即与两名维护人员共同迅速驱车赶赴现场进行紧急抢修，18公里的路，他们仅用十多分钟就赶到了现场。与此同时，网络后台数据人员对告警数据作出详细分析，并与维护人员电话沟通指导，同步做好远程支撑准备。维护人员赶到现场后，根据之前的分析判断，实地勘察排障，以最快的速度找到故障点，立即进行抢修处理。

此时，客户的电话打来了，话筒里传来慌张的声音：“您好，是移动公司吗？我们这里渔场的数据传输出故障了，请你们尽快来人给解决一下！”

“我们的工作人员已经在现场，正在为您处理故障问题，很快就能恢复，请您放心！”维护人员立即安抚客户情绪，告知客户会尽快恢复。客户听到后直呼不可思议：“你们怎么知道我这里断网了，还直接就来现场修了？！”

“我们移动的预警机制实时在线为您服务，有问题会立即反馈并及时处理，请您放心！”故障被迅速修复。经过测试，数据传输恢复正常，抢修小队带着客户的满意踏上归途。

“心级服务”是聊城移动的服务承诺，也是移动人不断为之努力的目标。山东移动聊城分公司将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，不断提升网络质量和服务水平，持续为客户提供更加优质的网络和信息化服务。