江苏南京：以服务认证为抓手 破解民宿产业发展难题

漫步山水田园间，一座座风格各异的特色民宿依山傍水而建。近年来，江苏省南京市大力发展民宿经济，以文旅产业为乡村全面振兴注入新动能。民宿产业发展迅速的同时，服务质量也需要同步提升。

为打造民宿产业发展的示范样本，9月19日，由江苏省市场监管局指导，南京市市场监管局、高淳区市场监管局联合主办的“南京市服务认证体验周暨高淳区首批民宿服务认证获证组织集中颁证活动”在高淳区桠溪街道举行。

现场，南京市市场监管局副局长王敏虹、高淳区人民政府副区长邱峰等与会领导共同为枕松云居等8家民宿颁发认证证书。此外，南京市质检院、南京市食品药品监督检验院、南京市计量院以及南京国环有机产品认证中心有限公司为居民提供多样化便民服务，普及虚假产品辨别方法，提升公众防范意识。

高淳区民宿业依托国际慢城总部所在地的区位优势，基础好、起点高、规模大，在省市内有一定的知名度，但长期以来，面对产业百花齐放、消费需求升级等变化，高淳区民宿产业面临的挑战随之增多。为提升民宿核心吸引力，强化服务管理，打造品质民宿，市区两级市场监管部门通过以服务认证为抓手，推动解决民宿行业竞争同质化、服务低端化、开办盲目化等问题，积极探索助推民宿高质量发展的新路径，用服务认证擦亮民宿经济产业的“金字招牌”。

今年5月，南京市市场监管局、高淳区市场监管局、桠溪街道办事处在充分调研的基础上，和方圆标志认证集团江苏有限公司签订了《技术服务合同》，决定以质量认证为载体，以标准引领为路径，以认证结果为导向，赋能高淳区桠溪街道民宿服务业，启动高淳区民宿行业服务认证试点工作，在反复甄选的基础上，枕松云居等8家民宿作为首批先行先试的试点对象，导入国家认监委颁布的《乡村民宿服务认证要求》这一认证标准，在技术机构和认证专家的帮扶下，8家民宿经营者积极主动参与到试点行动中，以“神秘顾客入住体验＋对标测评”的方法，从接待、客房、餐饮、出行、离店等8个维度对民宿进行全方位评价，认证结果分五级，以“钻”命名，五钻为最高等级，并经雷达图形式展示认证结果。据悉，本次通过认证的8家民宿中，4家获得五钻服务认证，2家获得四钻服务认证，2家获得三钻服务认证。

“获得五钻认证让我们备受鼓舞。出台统一认证标准，让我们民宿业主能朝着更加明确清晰的方向进行升级迭代，不断提升服务质量，吸引更多游客前来入住游玩。”高淳区枕松云居总经理宋栓激动地说道。

南京市市场监管局副局长王敏虹表示，南京市将以此次集中颁证活动为切入点，加强与市区文旅部门、省市民宿协会的沟通交流与合作，推动扩大已经通过服务认证的民宿的市场采信范围，大力提升已经通过服务认证的民宿的市场认可度，把高淳区首批民宿服务认证的经验向更多区域进行推广，为行业监管者提供保障支撑，为民宿经营者提升服务提供对标指引，为消费者选择民宿提供辨别标签。（唐跃辉　傅秀）