中国联通智网创新中心：一键诊断开启高品质服务新篇章

随着数字技术的深入发展，数字应用正在广泛落地，信息技术与人们生产生活的联系愈加紧密。企业和个人对网络服务的依赖程度日益提高，网络问题对日常生活和工作的影响也越来越大。中国联通聚焦建设网络强国、数字中国主责，勇当数字信息运营服务国家队、数字技术融合创新排头兵，不断坚持网络服务创新研发，打造网络问题“一键诊断”，全面提升网络资源的优化配置和服务质量。

党建引领数智化转型“提感知”

“网信事业要发展，必须贯彻以人民为中心的发展思想。”中国联通智网创新中心牢记初心使命，贯彻以人民为中心发展思想，为解决移动网和宽带问题在线定位难，客户投诉处置效率低等问题，通过管理模式与技术自主创新，打造了从移动网和宽带问题定界定位、根因识别到快速解决的全场景一键诊断服务模式。这不仅提升了用户满意度，还进一步改善了服务质量和服务水平。

党建引领一体化运营“提效率”

党的二十届三中全会提出：“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务”。中国联通智网创新中心扎实推进高质量网络和高品质服务发展，打破传统组织边界，将用户终端、计费、核心网、无线网、SP等多维度、多域数据贯通融合，实现移动网和宽带端到端全链路分析。网络一键诊断功能在前台客服侧和用户侧对网络质量和用户感知进行全面分析诊断，秒级响应快速形成故障根因分析结论，并提供解决指导方案，改变了以往通过客服派单给网络运维人员的处理模式，实现投诉问题在线处置，移网问题通话时长平均下降约27秒，显著提升了问题处理效率，减少运维工作积压，实现服务流程场景全在线，极大缩短了网络问题处理时长。

党建引领专业化模式“提质量”

中国联通智网创新中心充分发挥党员在网络一键诊断产品运营工作中先锋模范作用，积极与一线人员建立紧密联系，先后前往客户服务中心和省分公司调研需求。通过建立持续改进的运营机制，将精益管理理念贯穿于日常生产运营中，不断迭代优化解决方案和平台能力，定期评估平台的性能和成效表现，结合用户反馈和实际效果调整优化策略，保证了服务质量和运营效率的双重提升。

未来，中国联通智网创新中心将坚持自主创新，持续瞄准大数据、云计算、人工智能等技术前沿，用心倾听用户声音，力求构建更加智能化、综合化的客户服务体系能力，助力中国联通在高品质服务的道路上行稳致远。