在广安这片充满希望与活力的土地上，广安区烟草犹如一颗璀璨的明珠，散发着温暖而耀眼的光芒。他们以实际行动践行着“情系客户，书写帮扶动人篇章”的使命，为无数客户送去了关怀与希望。

今年以来，广安区烟草专卖局（分公司）党支部着力践行“以人民为中心”的发展思想，纵深推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动，既注重提升客户经营能力，更聚焦客户急难愁盼问题，把服务工作做到群众心坎上。

终端赋能

点燃困难客户经营活力之火

位于广安区城北建设路的“春梅副食店”，老板张春梅（化名）是一名单亲妈妈，带着母亲和一个年幼的孩子生活，小店虽然不大，但也是她们一家人唯一的收入来源，她常说，就希望生意好一点，多赚点钱。

“陈经理，之前你们帮我改造店铺形象对经营很有帮助，现在再帮我支支招，今年以来生意不温不火，营业额难有突破，还有什么办法能提升盈利？客户张春梅一见到客户经理陈娇就赶紧求助。

“在新零售时代的浪潮下，像你这样的传统便利店确实在库存管理、成本控制、消费体验等方面缺乏竞争优势。”陈娇刚一说，张春梅马上接道，“我也意识到了，比如商品的库存全凭我记忆，什么时候该补货全凭经验，有时候进货多了又导致库存积压。”“所以，传统副食店也要向智能化、数字化转型，适应新的市场环境和消费需求。”……陈娇建议张春梅利用零售终端管理系统，分析经营数据，提升盈利水平。

在帮助张春梅申请烟草零售终端管理系统后，陈娇便引导张春梅打造“全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付”店铺；分析经营数据时，客户经理发现其店铺商品品类较少，又建议她丰富日用杂货等商品品类，方便周边小区群众购买，同时协助她利用终端管理系统开展会员营销，发展一批忠诚消费者。

“零售终端管理系统太方便了，每天卖了哪些商品，有多少进账，库存有多少，动动手指一查就知道，还发展了不少会员，老顾客也多了。生意越来越好，生活也越来越有希望！”张春梅笑着说道。

如今，在客户经理的帮扶下，张春梅的小店更“挣钱”了。同时，广安区烟草党员志愿者也定期到张春梅的店里，帮她提些改进的措施，解决经营难题。

引流增收

为残疾客户撑起幸福之伞

“李经理，我这店铺没人气，可怎么办啊？”零售客户杨松（化名）很是焦虑，向来店的客户经理讲述着经营苦恼。

杨松因肢体残疾从事的职业范围受限，前不久申请办理了烟草专卖零售许可证，经营起这家乡镇小店。考虑到残疾零售客户在经营中可能面临更多挑战，广安区烟草专卖局（分公司）将其纳入长期帮扶计划。

“杨哥，你这店铺没有门头啊！”客户经理李江琴很快发现了问题，十几平米的小店，没有店招，门口简陋地挂着一块遮阳布。

“来买东西的乡亲大部分都认识，没必要专门制作招牌，而且我也想省点钱。”杨松说。

“门头是一家店的‘脸’，是吸引消费者眼球的第一步。”客户经理耐心解释。

店铺要想增加人气，必须制作门头招牌，来自广安区烟草不同部门的年轻党员们组成了帮扶小组，集思广益取店名，节省开支手绘门头，为客户量身打造出“顺达”小卖部，这独一家的手绘门头一安装便吸引了不少消费者的注意。

“顺达顺达，顺利豁达，还是你们年轻人有想法，这个“顺达”店招寓意吉祥又吸引人，谢谢你们，我现在也意识到了店招的重要性。”杨松感叹。

为进一步给店铺引流，帮扶小组成员帮助杨松改善商品陈列和店面形象，又指导他拓宽小店增值服务：协助其开通快递代收代寄业务，打造便民服务区域，还代销起农村热销商品，杨松的店铺开始热闹起来。

“人气旺了，生意好了，利润也增加了，越忙我越开心！”杨顺松现在每天乐呵呵的。

帮扶小组成员仍坚持定期联系和走访客户杨松，认真分析其需求，为他的店铺经营出谋划策，及时解决其生活与经营困难。

“金秋”助学

助力学子筑梦远航之帆

“恭喜啊，李大哥，听隔壁店王姐说你儿子今年高考考上了心仪的大学！”还没进店，客户经理章慧妍就向客户李大川（化名）表示祝贺，一进门，却发现李大川正拿着录取通知书发愣。

“儿子考上大学是喜事，怎么看起来还不高兴呢？遇到什么烦心事也可以告诉我们，我们帮你想办法。”客户李大川听了，只是深深叹息却不说话。客户经理再三追问，才了解到，李大川妻子突发重疾，正住院治疗，自生病以来，家里已花费数十余万元，儿子马上读大学，仅学费又是一笔不小的费用，而李大川早年因工伤失去劳动能力，一家人全靠小店维持生计，这一来，本就不富裕的家庭更加捉襟见肘，现在全家正为凑齐儿子的学费吃不香、睡不安。

“李大哥，别着急，我们单位有一个“金秋助学”政策，你这个好像符合条件。”……广安区烟草了解后迅速行动，很快将困难客户李大川的儿子确定为助学对象。

“感谢你们，帮我解了燃眉之急!”开学前，广安区烟草专卖局（分公司）领导前往客户李大川的店中，为其送上助学金和慰问品时，满脸愁容的李大川终于喜笑颜开地说道。

“谢谢你们的帮助，这份温暖将一直伴随我成长。我一定努力学习，积极成才，用实际行动回报社会。”受资助的学子激动地说道。

每年开学季，为做好贫困学生资助工作，广安区烟草专卖局（分公司）党支部都会收集帮扶村村民、困难零售客户子女就学的基本信息，筛选出助学帮扶对象，开展资助慰问。

这些事都是广安区烟草专卖局（分公司）开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动的一个又一个缩影。“困难客户的急难愁盼就是我们的关注重点，但我们帮要帮到点上、帮到根处，既要授之以鱼，更要授之以渔，不断增强困难客户的‘造血功能’。”广安区烟草专卖局（分公司）党支部书记、局长、经理何健说道。下一步，将继续深入落实党建联系点制度，定期对困难客户摸底调研，制定“一户一策”帮扶方案，持续推进党业融合，落实常态化帮扶，为客户点亮希望之光。（宋昕、陈娇）