泰兴市黄桥镇：多举措优化服务 提升便民新品质

“业务熟练，办事效率高，给我们办事节约了时间，给你们点赞！”“有问必答，耐心细致，让我体会到了优质的服务，非常满意！”一句句简单的赞扬，不仅是群众对窗口服务的肯定，也是泰兴市黄桥镇便民服务中心将便民利企举措落到实处、不断优化营商环境的直接体现。

近年来，黄桥镇便民服务中心不断优化服务模式，通过一窗受理、帮办代办、延时服务、“办不成事”反映专窗等便民举措，最大限度地提升政务服务水平，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，让服务在有“速度”的同时更有“温度”。

设置“全科窗口”，实现多种业务“一窗通办”。为提高便民服务标准化、规范化和便利化水平，黄桥镇便民服务中心推行了“全科窗口”服务模式，让群众办事只需面对“一个窗口”。办事人员从进大厅咨询开始，到材料提交、业务受理、出件办结，都形成线条化的联动服务机制，将原来的“一事跑多窗”变为“多事一窗办”，极大地提升了企业和群众的满意度。针对有办事需求但对流程和事项不清楚的企业群众，帮办代办员还会全流程“手把手”“一对一”贴心服务，指导帮助群众填报、检查材料，全面落实政务服务要求，持续增强帮办代办能力。

开展延时服务，最大限度满足办事需求。“没想到这么晚还能进行业务办理，确实方便我们办事了！”黄桥镇居民吕红下班后到便民服务中心办完个体户营业执照，高兴地说道。黄桥镇便民服务中心为解决辖区居民“上班没空办事、下班没处办事”的问题，特地开通“延时服务”。无论是下班未办理完的业务，还是群众在下班时间刚来办的业务，工作人员始终秉承“群众不离窗口，我们不下岗位”的服务理念，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”，最大限度满足群众和企业的办事需求，让群众和企业切切实实感受到便利。

结合基层减负，致力“高效办成一件事”。近年来，黄桥镇便民服务中心结合为基层减负行动，致力于将“高效办成一件事”向基层延伸，在基层便民服务站大厅设置了“一件事”专窗。黄桥镇滨河社区居民张秀华女士来到社区便民服务站，咨询“开餐馆”所需材料，社区窗口代办服务人员向张女士详细说明了“一件事一次办”的办理流程以及需要提供的资料清单。张女士通过黄桥镇便民服务中心“我要开餐馆”一件事专窗渠道进行申办，一次性递交所有资料，仅用5个工作日就办结了所有手续。“这个一件事专窗也太方便了，大大节省了我们办事的时间！”张女士兴奋地表示。

群众的肯定，是鼓励也是鞭策。今后，黄桥镇便民服务中心将坚持从群众的视角思考创新，以群众的感受确立标准，以实际行动践行为民服务的宗旨，着力打造人性化、有温度的政务服务。

（何露露、张益鹏）