从“一件事”改革到网办服务升级，再到跨区域通办打破地域界限……近年来，四川省广安市邻水县在政务服务领域持续发力，创新推出“川渝通办·云综窗”服务平台，上线多项高频事项及特色事项，实现了“多表合一、一表申请”等高效服务，远程办件平均提速约78%，不断推动同城融圈高质量发展。

“一件事”改革 提升群众满意度

“真是太方便了！”近日，邻水县林源物流有限公司总经理包菊华到该县政务服务大厅申领相关证件时，发现所有与开办运输企业相关的手续，已被整合到大厅运输企业“一件事”专窗。

如今，从货物运输经营许可核发，到车辆道路运输证的办理，办事群众只需一次到访，一次性提交完整资料，之后便能按时领取所需证件。

这种“一站式”服务模式的惠及范围，其实远不止于开办运输企业。

今年以来，邻水县从建章立制入手，构建起了一套完善的“一件事”工作推进机制。这一机制由牵头部门统筹全局，配合部门紧密协作，线上线下深度融合，共同为13个“一件事”事项的办理保驾护航。通过明确责任分解，细化任务分工，确保每个环节都有专人负责，每个问题都能得到及时有效的解决。

在此基础上，该县还进一步优化办事流程，实现了流程再造。包括在政务服务大厅内设立“一件事”综合受理窗口，通过合并同类流程、复用资料免交等方式，将原本分散的多个申请表整合为一张“一件事”申请表，真正实现了“多表合一、一表申请”和“一套材料、一次提交”。

截至目前，该县已成功打通并实现了“开办餐饮店一件事”“企业信息变更一件事”“企业注销一件事”“开办运输企业一件事”“新生儿出生一件事”5个“一件事”线上流程办理。

不仅如此，“社保卡居民服务一件事”和“教育入学一件事”两个专项改革也取得了显著成效，目前也基本实现了预期目标。

自今年5月全省“高效办成一件事”办理工作启动以来，该县共办理了110件“一件事”业务，群众满意度达100%。

网办服务升级 开启政务服务新篇章

近日，在邻水县政务服务大厅，所见所闻，充分感受到高效便捷的政务服务氛围。如今，该政务服务大厅成为邻水县提升政务服务全程网办和异地代收代办服务水平的主阵地。

近年来，邻水县积极响应国家号召，紧跟时代步伐，以国家最新事项标准为蓝本，精心组织各部门、乡镇，对政务服务事项进行了全面梳理和规范。不仅完善了服务平台建设，更在优化政务服务流程、拓展政务服务网办程度方面取得了突破。

为了畅通全程网办渠道，邻水县政务服务大厅和镇便民服务中心的各个窗口都安装了评价器，并在其中设置了四川政务服务网和“天府通办”App宣传模块，这些宣传模块让市民能轻松了解到网上办事的便捷与高效。

“以前，还不太了解网上办事渠道，现在看到宣传，感觉很方便，以后一定要试试。”看着评价器上的宣传模块，正在办理业务的市民李娟说。

不仅如此，邻水县还在创新推出的“小邻通”便民云服务平台上链接“天府通办”小程序，并制作宣传手册进行线下宣传，积极引导群众下载使用。

“我们希望通过多种方式的宣传，让群众了解和使用政务服务网和‘天府通办’App，提高政务服务的效率和便捷性。”邻水县行政审批局副局长伍君说。

“以前办理业务，需要准备很多材料，跑好几个部门，现在通过政务服务网，很多事项都可以在网上办理，方便又快捷。”市民黄小梅感慨道。

截至目前，邻水县已实现一体化平台系统事项认领率、发布率、办事指南准确率、电子证照生产率、电子印章加盖率5个100%。

跨区域通办 打破地域界限惠民生

近日，四川舒达电梯有限公司负责人来到邻水县政务服务大厅，通过“川渝通办·云综窗”向重庆市两江新区人社中心发出招聘信息。随后，重庆和邻水两地工作人员通过远程控制、人脸识别、身份验证等方式，为该负责人提供了远程服务。

几分钟后，该负责人发出的招聘信息就发布在了重庆市两江新区人社中心招聘官网上。如此高效便捷的服务，正是邻水县行政审批局创新推出“川渝通办·云综窗”服务平台的作用体现。

近年来，邻水县在政务服务领域持续发力，不断优化当地网办服务，高度关注“跨区域通办”，不断探索创新服务模式，于今年7月创新推出了“川渝通办·云综窗”服务平台。该平台的推出，打破了地域壁垒，精准解决了企业、群众在办理跨省业务时遇到的“长途跑”“多头跑”“折返跑”等问题。

申请人通过“川渝通办·云综窗”，用指尖轻触屏幕就能发起视频连线，与大厅工作人员实现可视化互动，极大地提升了办事效率。

“川渝通办·云综窗”作为全省首个跨省域服务平台，邻水县将咨询问答、申报辅导、专业解答等传统服务全面升级，申请人能够享受到视频指导“一对一”、业务受理“面对面”的专属服务。

目前，“川渝通办·云综窗”已在邻水县、川渝高竹新区、渝北区、垫江县政务服务中心及毗邻乡镇（街道）等地完成部署试点，联通了共计25个点位，形成了覆盖广泛的服务网络。首批上线的78项“川渝通办”高频事项更是涵盖了社保、医疗、教育等多个领域，极大地满足了各企业和广大群众的办事需求。

此外，48项渝邻跨区县事项、24项渝邻毗邻乡镇公共服务事项、31项“渝广通办”特色事项，进一步丰富和拓宽了政务服务内容及范围。据统计，自今年7月“川渝通办·云综窗”上线以来，已远程完成办件受理102件，办理时间缩短至最快10分钟，平均提速约78%。（邻水融媒/甘子怡）