真心办实事，服务“贴心人”

今年以来，马鞍山当涂县烟草专卖局（营销部）充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，以农网零售客户为对象，积极响应服务需求，真心实意为他们解难事，办实事，用实打实的举动，为服务注“温”，让客户有感。

关注客户“急难事”

7月4日，快要下晚班之时，客户经理肖本荣的手机突然响起，手机屏幕显示是石桥镇黎明村客户陆建龙的妻子打来的，此时肯定有急事，不由多想，肖本荣立马回电，“你别急，我大约40分钟左右就过来，咱们手机保持联系”。这头，肖本荣一边放下手头工作，一边联系其他志愿者，很快，四名志愿者集结待命。

连日来持续暴降大雨，陆建龙店堆放商品的仓库地段出现了内涝，丈夫和子女均在外地务工，心急火燎之下，她说，“当时，不知怎么的，我下意识想到了客户经理肖本荣，我想他准会过来帮我的”。志愿者赶到后，迅速帮助转移店堂和仓库内的商品物资，消除了她的心头之患。

近年来，当涂县烟草专卖局（营销部）持续推进“我为群众办实事”实践活动，以党员和青年骨干成立“徽映”志愿者服务队，走村串户，深入了解民情心声，聚焦“急难愁盼”问题，竭尽心力为零售客户解决现实困难。

2月中旬，由于极端天气导致强降雪，部分零售客户的生活和经营受到困扰，当涂县烟草专卖局（营销部）迅速组织党员志愿者前往受灾地，实地查看灾情，配合零售客户清扫道路积雪，保障商品流通供应链顺畅，确保正常经营不受影响。

今年以来，当涂县烟草专卖局（营销部）党支部以主题党日的形式，开展爱心志愿服务活动20余场次，一个个“爱心大礼包”体现了烟草志愿者的大爱情怀。

关心客户“经营事”

近年来，当涂县烟草专卖局（营销部）着力在提升客户满意度上下真功，县局（营销部）班子成员带头深入市场开展专题调研，摸实终端现状和零售客户意愿，出台指导客户经营相关措施，提供“一店一策”服务“导图”，为零售客户稳经营、保收入增强动能。

“美丽乡村建设给我们山里人的旅游业带来了兴旺，在烟草的鼓励和指导下，我的小店从一个名不经传的食杂店变成了现在小有名气的超市和民宿，如今的变化过去想都不敢想。”护河镇青山村零售客户刘佩荣感概颇深。

刘佩荣现象仅仅是烟草服务的一个缩影，今年以来，当涂县烟草专卖局（营销部）持续推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动，聚焦提升客户满意度，不断打造特色服务，先后推出“服务用心，终端焕新”、“终端上水平，数智要先行”、“需求有菜单，困难我来帮”等系列主题服务活动，把每一项具体的服务项目转化为为零售客户解决实际问题的活生生案例。

“我以为像我儿子这样的残疾人社会上没人会重视，没想到烟草公司没有嫌弃，你们真是好人啊……”零售客户汪昌振母亲含泪说道。

今年初，当涂县黄池镇劳动新村零售客户汪昌振的父母专门坐公交车到当涂县烟草专卖局（营销部）石桥专卖管理所（站），把一面“关爱百姓，尽心尽责”的锦旗送到该所（站）负责人谢儒强的手上，以表达他们的感激之情。

原来，在对烟草零售许可证到期审核的过程中，了解到零售客户汪昌振因患小儿麻痹症，双腿行动不便，管理所专门开辟了“绿色通道”，主动上门现场收集材料，一次性“通关”。与此同时，客服人员针对店铺墙面破裂、柜台陈旧以及杂货堆放凌乱等情况，及时跟进爱心帮扶，不仅让店面形象焕然一新，而且，指定一名营销骨干以驻店营销方式为汪昌振讲授“开口营销”、商品陈列、品牌推荐、库存管理、盈利分析等经营技巧，提升其现代经营意识，现在，汪昌振的心情和生意一样渐渐变好了。

今年以来，当涂县烟草专卖局（营销部）与邮政银行联手开展“烟捷贷”业务项目，千方百计帮助零售客户解决经营资金困难；实施“徽映”管家系统免费安装工程计划，打造零售终端智能化、数字化新局面；开展“扮靓终端”集中专项行动，推动星级终端建设迈上新台阶。一套经营服务“组合拳”，为零售客户稳经营、保收入增添了强劲动力。

关爱客户“身边事”

“为民的事没有小事，要胸怀同理心和同情心，千方百计为客户解忧帮困。”近年来，当涂县烟草专卖局（营销部）成立了“小马车”普法宣传队、“徽映”直播援助团、农网零售终端义务安全员等基层服务组织，以适应新时代零售客户多样化服务需求。

“刚才听了普法宣传员赵老师的讲解，最深的感受就是在农村遇到民事纠纷时，要学会拿起法律的武器来维权，遇事要冷静，切勿冲动，做遵纪守法的公民。”零售客户周明双说。

5月30日，“小马车”普法宣传队以“典亮村居　振兴乡村”为主题，走进护河镇青山村开展普法宣传活动。

县局（营销部）法规办主任赵小明结合典型案例，以通俗易懂的语言，深入浅出地向周边零售客户和消费者讲解《民法典》中有关居住权、土地经营权、民间借贷、高空抛物追责等与农村群众生活息息相关的法律知识，在场群众受益匪浅，普法的“红利”为幸福生活杨帆前行。

今年以来，当涂县烟草专卖局（营销部）以社区共建、乡村振兴联系点帮扶等为平台，通过多形式、多渠道，为农网零售客户开展普法宣传活动27场次，受益群众500余人次。

农产品销售直播已成为当下的热门营销方式，“徽映”直播援助团不仅直接参与零售客户直播带货，还通过利用自身优势，向有需求的零售客户传授“直播带货”的技能，助力农网零售客户销售农产品，为农民增收致富的增添新元素，开辟新渠道。

农村是安全的“盲区”，近年来，当涂县烟草专卖局（营销部）推出了一系列行之有效的应对策略，组织开展防网络诈骗、防假币、防卷烟调包、防卷烟霉变等专项宣传活动，同时，在每年冬、夏季节点，通过线上线下方式，进行安全用电提醒、巡查、检修等行动，为农网零售客户搭建了一道“平安屏障”。（邹德宾　刘昭春）