德阳市公安局交警支队车管所：严格管理优化服务流程，着力打造“放管服”新高地

为推动经济高质量发展、加强生态文明建设、深化改革开放、保障和改善民生、维护社会稳定和安全，这五大任务为交通车管工作的优化提供了方向指引和目标定位，进一步提高办事效率，提升服务质量，德阳市公安局交警支队车管所认真践行党的群众路线，坚持服务为本、便民利民的工作理念，以打造“人民满意车管所”为目标，不断提高窗口服务质量和水平，切实提升群众满意度。

德阳市车管所做到服务管理三个规范

规范便民服务设施。在车管服务大厅设立咨询导办台，引导群众办理各项手续，解答群众提出问题意见。同时，在车管服务大厅设置等候区配备饮水机，积极为群众提供热情周到的服务。进一步规范“一窗式”受理、“一站式”服务，简化工作程序，提高办事效率，让前来办理业务的群众尽量一次办结，不让群众跑两趟。

规范民警服务行为。从严规范民警的警容风纪，特别是与群众面对面开展工作的岗位，更要严格做到举止端庄、行为规范。在业务受理过程中坚持使用文明用语，坚决纠正语言粗鲁、恶语伤人等不文明行为。

规范执法流程。严格工作制度、工作纪律和工作要求。在车管大厅公开办事流程、收费标准，增强工作的透明度。转变工作作风，牢固树立执法为民的思想，推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一站式、一窗式工作机制等一系列便民利民措施与制度，彻底改变群众反映强烈的“冷硬横推”等陋习。

德阳市车管所做到高效服务三个措施

“一次性告知制”。对手续不全或者不符合规定要求的车管业务，对办事群众一次讲明业务受理条件，一次讲清办事流程，让办事的群众充分了解必备的手续材料和法律依据，并告知联系电话，确保第二次办理时，一次性办完所办业务。

“限时办结制”。窗口受理业务，严格执行时限规定，只要手续齐全有效，所有业务必须在受理后尽短的时间内，及时办结，不得无故拖延推脱，不让群众跑第二趟。

“延时服务制”。下午临近下班时，遇有受理的业务未办结或还有群众事未办的，延长办公时间，做到不办理完毕不下班，不接待完最后一名群众不下班。

德阳市车管所锻炼自身三个手段

苦练基本功，提升为民服务水平。要赢得人民群众的理解支持，光有好的思想、态度还远远不够，还必须要有扎扎实实为民服务的本领。提高民警自身的综合素质。开展教育培训工作，着力解决车管民警工作手段滞后、执法水平不高等直接影响队伍形象方面的问题。提高民警做群众工作的水平。民警要带着对群众的深厚感情，去深入研究，为群众解难事办好事，不断锻炼和提高自己做群众工作的能力和水平。提高民警业务技能，按照“干什么，练什么，缺什么，补什么”的要求，加强车管民警在业务知识、工作技能和法律法规等方面的学习培训，不断提高业务技能和工作水平。

实行微笑服务，热情接待办事群众。坚持以爱心、热心、公心、诚心带动“微笑服务”，把微笑作为一种美、一种爱、一种和谐、一种力量传递给前来办事的群众。

畅通联系，争取群众理解支持。采取多种途径畅通与人民群众的血肉联系，赢得群众的理解与支持，争取群众为车管工作建言献策。听取群众对当前车管队伍和车管工作的意见和建议，做到“知晓民之所想，体察民之所虑”。尊重群众的知情权，不断增强车管工作的透明度，让群众了解，进而支持、参与车管工作。

德阳市交警支队车管所将人民群众的满意度作为检验车管工作的根本标准，从群众满意的地方做起，从群众最关心的小事做起，积极主动地为群众做好事、办实事、解难事，从群众不满意的地方改起，不断矫正工作中的失误，积极践行全心全意为人民服务的宗旨，真正把工作做到老百姓的心坎上。未来，德阳市车管所会持续关注服务流程的优化、人员素质的提升、信息化建设的深化以及监管机制的完善，以确保车管工作能够更好地服务于民众，满足社会发展的需求。同时，会注重创新和引入新技术，不断提升车管服务的智能化水平，为民众提供更加便捷、高效、优质的服务。（王梦姣）