兴业银行盐城分行：强化体制机制，全方位保障金融消费者权益

兴业银行盐城分行始终将消费者权益保护（以下简称“消保”）工作作为机构整体发展战略的核心组成部分，紧密围绕监管政策导向，不断深化和完善消保体制机制建设，致力于推动消保工作的系统化、制度化、规范化和常态化进程，全方位保障金融消费者的合法权益，为业务的高质量发展奠定坚实基础。

该行持续优化消保体制机制，以监管政策和业务检查反馈为指引，对消保工作实施细则等关键制度进行了全面修订，明确了消保工作的运行机制、流程及职责定位，强化了“一把手”责任，提升了全员的“大消保”意识。通过定期召开消保工作会议，确保资源支持到位，人员职责清晰。

在强化消保工作全流程管控方面，该行严格执行审查规定，提升事前审查质效，督导各机构完善内部工作机制，明确专人监测金融营销宣传活动，及时纠正违规行为。同时，加强合规销售管理，推动厅堂销售行为规范化，落实“专区双录”要求，有效防控合规风险。

为夯实消保检查成效，该行积极开展投诉管理检查和监测分析，针对问题频发的机构发送《消保风险提示书》，限期整改。重点检查金融广告及营销宣传的合规性，将检查结果纳入机构消保考核，并定期组织对合作中介和第三方机构的监督评价。

在提升投诉管理能力方面，该行不断优化投诉管理机制，将投诉管理融入消保事前审查，规范投诉流转处理、监管投诉管控、多元纠纷化解和整改问责等环节。加大投诉溯源整改力度，强化重点业务投诉分析督导，压降监管渠道投诉量，搭建消费纠纷快速化解通道，积极响应客户诉求。

此外，该行积极践行公众教育责任，成立领导小组，明确部门职责，制定详细工作方案。通过营业网点设立公众教育区、开展“微沙龙”活动以及走进社区、商圈、企业等方式，聚焦重点人群开展有针对性的宣传活动。同时，利用线上平台开展金融知识有奖竞答和宣讲直播活动，有效提升了公众的金融素养。

为加大消保知识培训力度，该行制定了全年培训计划，充分利用内部培训平台“兴知”，通过晨夕会等形式覆盖全员培训。针对投诉问题集中的业务板块及团队，采取问题解决导向和学以致用的培训方式，确保消保政策要求得到有效落实和执行。（查玉婷）