江苏南京举办2024年金融业服务满意与创新发展年度活动

为进一步增强区域金融行业消费者权益保护力度及消费者满意度，近日，江苏省南京市成功举办“提升消费者满意度”2024年南京金融业服务满意与创新发展年度活动。

现场，南京市市场监管局党组成员、副局长施冬咏在致辞中表示，提升消费者满意度是激活市场活力、促进经济繁荣的关键所在。南京市消费者协会紧密围绕中国消费者协会提出的“激发消费活力”年度主题，推出了一系列创新举措，优化消费环境，保护合法权益，增强消费信心，为消费市场的繁荣与发展贡献了力量。

会上，南京市社科联党组成员、副主席、副院长石奎发布了《南京市数字人民币消费满意度情况调查报告》。该报告基于详实的线上、线下调查数据，深入剖析了数字人民币的使用现状，着重分析影响消费者数字人民币使用消费满意度的核心因素，并提出了具体且有针对性的改进建议，进一步推动数字人民币推广应用的进程，为激发消费活力持续助力。

此外，年度金融消费投诉数据短片也如约在活动现场发布。该短片基于南京市消费者协会金融维权服务站2024年的投诉数据制作而成，聚焦贷款、理财及信用卡等业务领域的投诉热点，详细阐明了引发投诉的矛盾点及现状，为各金融机构提供了重要参考。同时，短片就金融维权服务站如何提升消费者的金融知识和维权能力，引导金融机构提升服务质量，推动金融消费满意度的持续提升做了客观呈现。

活动中，南京市消费者协会副会长兼秘书长李国兴发布了《金融消费维权典型案例汇编（第二册）》。该汇编历经征集、筛选、编辑，最终有一批来自各家金融机构的示范案例被选编入册，为区域内金融机构和广大消费者提供了宝贵的学习资料与参考借鉴。

随后，宁波银行南京分行党委委员、副行长陈睿分享了该行围绕“提升消费者满意度”所采取的措施与实践成果；南京师范大学二级教授、博士生导师张雪英带来了《交叉学科视角下的社会情绪计算分析与舆情的关系》专题讲座，为与会各金融机构代表带来了全新视角的专业洞见。

此次活动充分展示了南京市在促进金融服务创新和提升金融消费者满意度方面所取得的成果。未来，南京市消费者协会金融维权专委会、南京市数字金融研究会将持续关注金融消费领域的发展方向，秉持初心，深化合作，为保护好金融消费者合法权益再接再厉，为南京经济的高质量发展贡献力量。（王芙蓉）