商河县中医医院：厘清医疗管理脉络，多维度助力医院高质量发展

9月9日，商河县中医医院召开“e8S精细化管理”启动大会，宣读《商河县中医医院关于科室e8S管理达标实施方案》，针对实施原则、核心要义、工作内容、实施计划、工作要求、创建标准进行详细解读。

值得一提的是，就在不久前医院刚刚迎来重大人事调整，目的在于进一步强化医院的领导力量，确保在新时代的背景下，医院能够更好地服务于广大群众，进一步提升患者的就医体验。

一、

中国的医疗行业正面临着前所未有的全新变化。新观念、新技术、新方法日新月异。新医改、新市场、新势力构成了中国医疗系统的新生态。

医院管理在行业发展的宏观视野之下，就要聚焦行业特征与潜在规律，以提升领导力为目标，将现代化科学管理理念与医院管理实践相结合，将精细化管理和人文化服务相结合，探索管理新模式。

引入e8S精细化管理就是中医院针对这一趋势所做出的举措。

e8S，就是指整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清洁（Seiketsu）、规范（Standardize）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）、节约（Save）、服务（Service）。

推行e8S模式，就是以e8S管理为依托，实现医院在人、财、物等方面的精细化管理，提高医院的运营效率，提升工作人员的工作效率，加强各种设备的使用率，由此改进医院整体建设，优化医院管理内涵，由“粗放式管理”向“精细化管理”蝶变。

醒目的温馨提示、充满人文气息的励志标语、设计护理工作看板来规范诊疗行为、为患者提供具有诊疗特色的健康宣教……各科室围绕以患者为中心的服务理念，关注细节和规范，打造许多亮点布局，严抓医疗护理质量的同时切实践行有温度医院建设。

以患者为中心，是中医院一直贯彻的理念。

今年八月，商河县中医医院新上聚合支付系统，通过该系统，患者可以在诊间、自助机、手机应用程序等多种渠道进行支付，减少了窗口排队时间，提高了就诊效率，改善了患者就医体验。

医院聚合支付系统不仅为患者提供了便利，也为医院带来了管理上的高效和经济上的节约，是医院适应现代医疗服务需求、提升服务质量的体现。

很长一段时间里，中医院都期望通过数字化与信息化升级实现流程再造和业务重塑。

2018年，医院推广微信小程序与安设自助机方便患者就诊，2022年，中医院相继实现病历数字化与病历无纸化，2023年中药房实现智慧化管理，自动调配煎药和城区内免费配送一体化。

现代医院管理强调“以患者为中心”，实现这个理念，除了人和制度的因素以外，强大的信息系统不可或缺。如何用正确的方式拥抱数字化，让数字化为医院插上“飞翔的翅膀”，还将会是商河县中医医院不断做下去的事。

二、

在所有要素中，最关键的是人，最大的变量也是人。

对于医院而言，医生的素质、态度及能力决定了医疗质量和水平。

当前，医疗行业正处于前所未有的转型期，医生面临的选择越来越多。但是，大多数医生都没有准备好迎接这样的机会和挑战——在传统的医生评价体系中，我们习惯用“妙手仁心”来评价一个好医生，经常用“技艺精湛、学识渊博、医德高尚、任劳任怨”形容那些值得尊敬的专家。

换而言之，对于医务工作者的评价标准，在强调个人能力的同时，往往忽略了团队合作能力、管理能力和领导力，而这恰恰是当下商河县中医院培养骨干人才的标准。

“我们将团队合作能力、管理能力和领导力纳入学科带头人的评价标准，以造就符合时代需要的医学领军人才为目标，制定学科带头人的养募政策、平台和机制保障。”医务科主任朱敬云表示。

与此同时，商河县中医医院通过引进人才、外出培养、“传帮带”等形式，积极培养中医药人才，持续引进临床、研究、管理等各类高层次人才，瞄准前沿，选派业务骨干到国内顶尖医疗机构进修，使得学科布局更加均衡，前沿领域的技术研究能力大幅提升。

在一大批优秀人才的带动下，医院学科建设跑出了“加速度”。

不过，想要形成“长江后浪推前浪”的人才辈出的局面，还要建立“人尽其才、才尽其用”的机制，对此，中医院也在积极推进绩效改革，旨在建立公平合理的薪酬分配机制，激励医务人员提高工作效率和服务质量，促进人才的合理流动。

国家卫生健康委发布的《国家二级公立医院绩效考核操作手册（2024版）》进一步明确了绩效考核的指标和方法，强调了医疗质量、运营效率、持续发展和患者满意度等方面的重要性。

“我们将技术、服务与患者满意度加入绩效考核标准中，希望通过绩效改革调动医务工作者，尤其是临床一线工作者的积极性。”在绩效办主任邓秀霞看来，这样做使医院的医疗服务质量和整体服务水平得到了同步提升，“在绩效改革的推动下，中医院正逐步从规模扩张转向提质增效，突出中医药特色优势，核心指标持续向好。”

三、

我国一半以上人口都在县域内生活，医疗服务体系的薄弱环节也在基层。在国家医改战略实施当中，县级医院的地位一向举足轻重。如今在区域向高质量发展的历程中，县级医院也在承担着健康中国建设的巨大期待。

去年，商河县委、县政府确定实施“医疗改革”行动，以县人民医院、县中医医院为核心组建紧密型县域医共体，建立远程影像、诊疗等“七大中心”，与省市多家权威医疗机构达成多方位合作，加快建设更高水平的“健康商河”。

在此背景下，商河县中医医院积极推进医共体建设，扩大医疗服务的疆界。作为医共体牵头单位，中医院对镇街卫生院等机构从技术支持、人才培养、学科建设、上下转诊等方面进行多方位帮扶，提升基层医疗服务机构的服务能力，同时围绕群众健康需求，加强县镇村医疗服务的协同联动，通过开展双向转诊、分级诊疗，在医共体内部实现医疗救治的快速通道，使常见病、多发病能够在县域内得到有效治疗，让老百姓就医，拥有更多获得感。

比如，为进一步提升乡村医生诊疗水平和服务基层能力，中医院积极开展“送教下基层”，将助力健康商河行动与专业技能培训考核工作相结合，设立名医基层工作室，下派业务骨干增强基层的医疗力量，加大对乡村医生的技能帮扶力度，将技能培训送到家门口。这也是考虑到卫生院员工外出学习的机会不多，因而通过基层授课的方式达到共同提高业务水平的目的

“未来，医共体还将推动医学影像、医学检验、中心药房等资源在县域共享中心的建设，并向乡村延伸，扩大基层医疗卫生机构慢性病、常见病用药种类，解决乡村居民用药问题。”医共体办公室主任刘美景说。

推动医院高质量发展，乃是医疗行业迈入新阶段的必然选择。医院管理层的更新，也伴随着新的发展战略和改革措施的实施。当下，商河县中医医院坚持“一切以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，不断规范管理，加强学科建设，注重人文关怀，以科学化、现代化的管理理念、管理方式为基础，推动健康县域的发展。