国网石嘴山供电公司：网格化微信群 为民服务“零距离”

“郭师傅，你们真快呀，这么冷的天，一个微信里面一喊供电公司工作人员就赶过来为我们处理用电故障，真是‘我用电　你用心’呀！”李阿姨激动的握住国网石嘴山供电公司工作人员的手连声说道。事情是这样的，11月17日晚上21时53分，国网石嘴山供电公司网格员微信突然震动起来，原来是收到硒有田园的村民李阿姨在村微信群里向台区经理发出家里没电的求助信息，国网石嘴山供电公司工作人员随即在微信群里进行询问。

原来当天夜幕时分，李阿姨一家人正在看电视，突然电视停了，准备给小孙子洗澡的热水器灯也不亮了，家里一片漆黑。本想等到天亮以后再找供电公司过来看看，但想到家里还有孩子，没电不方便，于是她试着在微信群里＠我们的台区经理郭朝旭。正在单位值班的郭朝旭看到客户群里的信息后，立马回复道：“您好，麻烦你报一下户号，我现在给您查询一下你家的电表的电费情况。”“我老了，眼睛也花了，看不见，以前都是拿着卡去买电的，我不知道啥是个户号。”李阿姨有点着急的说。“你别着急，我们这就过去”工作人员问过详细地址后说道。十五分钟后，工作人员到达李阿姨家，经过检查，李阿姨的电表欠费了，工作人员通过网上国网帮老人交上了电费，几分钟后电灯亮了起来，李阿姨激动的说“你们这个供电服务群真是太方便了，原来打电话还需要找人联系你们，现在用微信就可以直接联系到你们，处理速度还这么快，真是太感谢了。”工作结束后，工作人员又耐心的教李阿姨下载网上国网APP，并通过线上渠道进行购电和办理业务，老人高兴的说夸赞说我们的服务向贴心的小棉袄一样，不仅有电力营业场所，还有电力移动大篷车，微信网格群，真真将为人民服务落到了实处。

这件事只是台区微信群里的一个小小的缩影，国网石嘴山供电公司长期以来充分发挥“互联网＋供电服务”作用，利用手机微信群资源共享、传播快速的优势，拓展服务渠道、提升服务质量，以不同台区客户经理管辖区域为单元，组建台区供电服务微信群，主动了解客户用电需求，及时响应客户用电诉求，全面缩短业务流程，实现为民服务“零距离”。

下一步，国网石嘴山供电公司将持续优化并发挥好台区电力网格化服务微信群的作用提升供电服务水平，让用户足不出户就能快速解决客户供电诉求，持续提升客户的电力获得感、幸福感和满意度。（刘丹）