汽车维修应当如何选择？ 江苏消保委发布调查报告

为提升消费者的消费体验，促进汽修行业的健康发展，江苏省消费者权益保护委员会围绕汽修行业消费情况开展了专项调查。调查主要通过线上问卷和线下体验方式进行，其中，线上问卷通过“江苏省消保委”微信公众号发布收集，包括“江苏汽车售后维修服务调查”和“新能源汽车维修保养调查”两份问卷，分别收集有效消费者反馈10791份和8844份，广泛征集汽车用户的意见及建议。

近日，江苏省消费者权益保护委员会正式发布汽车维修消费调查报告，公布了问卷调查结果。

问卷调查显示，受访燃油车车主中，37.2％的受访者平均每年在汽车维修保养上花费1000元至2000元，占比最高；其次，27.4％的受访者平均每年在汽车维修保养上花费500元至1000元；16.6％的受访者为2000元至3000元；500元以下占8.9％；3000元以上占10％。

而在8844名新能源汽车车主中，三成多（34.5％）受访者从未进行维修；维修过的车主中，约六成（61.8％）的受访者认为维修频率低可接受。新能源汽车车主平均每年在维修／保养上的花费主要在500至3000元之间。其中，1000元至2000元的占比36.5％，500元至1000元的占比34.8％，2000元至3000元的占比12.4％。在平均花费上略低于传统燃油汽车。

当前汽修市场以4S店、连锁维修店和独立维修厂为主体。4S店和大型汽修厂凭借品牌优势和专业技术吸引客户，连锁维修店依靠标准化的服务流程、集中的配件采购及统一的品牌推广获得广大消费者的青睐，小型汽修店和“路边摊”数量众多、经营灵活，通过个性化服务和低价策略也获得了一定市场份额。

而新能源汽车的电机、电控、电池系统大多为一体化设计，在部分车辆零配件损坏后，不少汽修企业基于技术实力或盈利因素考量，选择对部件“只换不修”，增加了消费者的维修成本。同时，通过对配件的集中供给，车辆生产企业在汽车维修环节拥有定价权，维修价格方案不透明、维修成本过高成为新能源车主消费面临的现实难题。

随着互联网技术的发展，越来越多的汽修店开始推广线上服务。一方面，消费者能够通过APP或品牌网站查询维修店的地址、价格和用户评价，并在线预约维修服务、查看维修进度、获取维修建议；另一方面，维修企业可以利用线上平台精准获取用户车辆信息并推荐相应服务，有效提高了维修服务的效率和便捷性。此外，先在第三方平台下单购买套餐再到店接受服务也成为部分消费者的汽修消费新选择。

江苏省消保委提醒广大消费者，车辆需要维修时，要提前了解维修范围，掌握汽车维修的基本知识，尽量避免被套路；在选择维修服务商时，优先考虑那些信誉良好、证照齐全的正规汽修店；在汽车维修保养现场流程结束后，应当妥善保存相关证据，包括送检前的里程记录、更换零件时的零配件清单以及维修完成后的车辆检查记录等，为维权保留有力依据。（傅秀　夏蕴初）