成都市第二人民医院“双转”住院篇：“综合运算” ，打造就医松弛感

说到“进医院”，老百姓多少都有点紧张。尤其是住院，需要提前做好“心理建设”，需要安排好时间，需要把工作生活安排好......能不能让患者体验一下就医的“松弛感”呢？

“行政围绕临床转　临床围绕患者转”，想要帮助患者松弛，成都市第二人民医院先行一步，从每一个细节入手，努力满足患者的需求，想方设法帮助市民节省看病的各种时间、简化看病的各种流程、提供各种定制服务。从前到后、从里到外，进行了一次“大更新”......

“双转”转出“新感受”

他们先给患者“做减法”

“双转”的风，吹进了风湿免疫科。

作为一名系统性红斑狼疮的“老患者”，70岁的张婆婆并不能像其他退休的大爷大妈一样，享受闲适的退休生活。

作为自身免疫性疾病，系统性红斑狼疮无法治愈，需要持续的治疗和管理。张婆婆每一个月就需要留一周的时间去往医院住院，输入生物制剂控制病情。

但因为医院的病床有限，每当“治疗期”来临前，张婆婆就像等待录取通知的学生一样，全神贯注守着手机。当医生护士打电话来，通知有空床位了，那心情不亚于“我被录取了！”除此之外，每一次住院，加上来来回回的车费，伙食费，整个费用可真不少。

患者就诊不方便，我们得帮他们“简化”一下。如今，张婆婆有幸成为了成都市第二人民医院“风湿免疫、骨质疏松科门诊静脉输入生物制剂流程“优化的受益者之一。

就张婆婆的感受看，这减法可“真香”！

流程上“作简化”

之前张婆婆每次来治疗都需要办理入院、办理出院。现在，这两个步骤直接简化掉了，不需要再办理住院，在门诊就能完成输液治疗。这个简化流程的过程并不简单，是多部门、多科室共同努力的成功。风湿免疫科提出优化建议，医务部、护理部、门诊办、后保部、财务部、医保办、信息中心等多部门联合行动，让流程简化得以实施。现在张婆婆只需要来医院“坐两个小时”就输完液啦！

时间上“做减法”

现在，每次输液，医生会提前一周给张婆婆打电话联系，给她讲清楚这次输液要做的检查，及近一周应该注意的事项。到了约定时间，张婆婆便可直接前往医院，上午做好检查，下午输液，“最多只耽误一天”，张婆婆给我们展示她的朋友圈中多了好多出游的照片。

费用上“上剪刀”

除此之外，在医保门诊统筹＋“双通道“药品政策保障下，患者的符合医保范围的门诊治疗费用都能纳入医保报销，实给张婆婆省下了不少钱。

“对我们这种慢病患者来说，每次省一点，一年就可以省好多好多。”张婆婆说，“这对于我来说，完完全全就是一种新感受！”

就流程简化，风湿免疫科可不是个案，医院的多个科室都进行了类似的调整。例如，心电图检查均可立即自动上传HIS系统，心内科医生马上就能会诊；内分泌内科开展实时动态血糖监测，医生能够快捷获取病人全天候的血糖情况，有利于血糖的达标管理。这些改变不仅提高了医疗服务的效率，也显著提升了患者就医的安全感。

“双转”转出“新支撑”

他们又给自己“上加法”

35　岁的李先生，心情有点愁。作为“码农”，日常作息时间极不规律，熬夜通宵是常有的事，有时连饭都忘了吃。近年来时不时被“窜稀”折磨，早在今年年初体检后医生就建议其手术治疗，但李先生一直“没时间”“要加班”“要出差”。国庆前，不仅腹泻频率上升、还隐隐能够看到便血的迹象。“得不得是肠癌哦！”李先生想趁着国庆节休假做手术。

但国庆节假期，医院会开展手术的吗？李先生忧心忡忡。

市二医院医生告诉李先生，现在医院给自己“上加法”了，力求解决人们现在没有时间看病的问题：节假日手术流程优化。

365天，不管是双休日，还是黄金周，甚至大年初一，医院各临床科室的手术“不断档”，满足大家的实际需求。哪怕是四级高难度的手术，都可以在节假日期间安排。通过给医院“上加法”，来最大程度方便患者就医，帮患者能够最大程度的”松弛”。

为了保障患者手术安全无忧，各科室之间、科室与行政之间相互配合，在医院领导下，形成闭环管理，重症医学科假日期间正常上班，应收尽收，确保危重病人，坚守患者“生命线”；麻醉科、手术室作为手术安全重要保障之一，积极配合假日手术，根据择期手术安排，安排充足的医护人员，提供完善的术前访视，术中监护，术后安全转运，确保患者手术流程安全实施；输血科保持24小时值班，每天配备医师负责手术备血，额外增加手术备血人员，负责自体采血和术中回收，确保手术用血安全；医学检验科、医学影像科、病理科等临床医技科室紧密配合，实现辅助检查不延期。

而这也是“双转理念”的又一次实现，“平时怎么开展手术，节假日就怎么开展手术。”医务部部长何睿如是说。

“居然在医院享受到了。”李先生在日常工作生活中只感受了“卷”，但是在这次手术中却第一次享受到了“松弛感”，“办入院、做检查、做手术、术后观察......自己都不用怎么操心，流程很通畅，和平时看病完全一样。”

双转转出“组合拳”：

他们最终决定“冲乘法”

无论是像张婆婆这样饱受慢性病困扰的患者，亦或者是如今上班忙碌无瑕顾及自身的“打工人”，又或者只是一名普普通通的来二医院看病的病人，成都市第二人民医院都始终希望能够最大程度的满足他们的需求。

“冲乘法”，是他们对自己的新要求。行政部门高效协调资源，临床科室专业施治，二者相辅相成。如同紧密咬合的齿轮，协同运作打出了一套漂亮的　“组合拳”。

共享床位资源、跨科查房治疗、“王牌科室”皮肤科诊疗区域整合优化、日间手术台次直线增长、5G救护车“上车即入院”、多科联合推广实施“无痛就医”、手术室对孩子温馨服务“讲个故事手术就结束了”、康复科与国家重点学科神经内科无缝衔接康复治疗.....

.“一个科室创新、多个科室推广”“一个标杆树立，N个人员追赶”，这是“一石激起千层浪”的效果，多个改进服务的措施实施就像做乘法一样，让改善就医体验效果呈现“滚雪球”一样提升。2024年，医院收到成都市网络理政平台转办的患者表扬6000余件，比去年同期增加了一倍多。

二医院的　“双转”　理念，犹如一把钥匙，打开高效运转的医院大门，能够满足更多患者的就医需求。外面够“卷”了，二医院想做的只是让大家在就医上，能够好好的“松弛”一下。