山东移动鄄城分公司加强“三个能力”，服务质量不断提升

山东移动鄄城分公司紧紧围绕“领题破题　合力攻坚”主题实践活动目标，广大党员冲锋在前，高标准开展维护攻坚活动，全力做好家宽服务工作。

以党建带动信任，强培训提升业务能力。一是实行支部委员划片区帮包，多渠道开展装维人员招聘，增配一线装维人员，持续开展职业技能培训，打造具备“装维营服”一体的装维队伍。二是班子成员组织定期召开专题分析会，对各项指标逐一分析并制定提升措施，进一步提升业务精细化管控能力。

以信任带动服务，优方案提升服务能力。一是党建指导员带头攻坚，以主动服务上门修复为切入点，采用“装维人员＋网格人员”结对方式，规范服务动作，并根据客户需求进行线路整改、质差终端更换，为客户提供最优解决方案。二是以客户满意为目标，打通线上服务平台，通过家宽服务微信群运营，加强与客户的沟通，服务人员随时答疑问题。

以服务带动业务，强管控提升应急能力。一是开展安全生产知识学习活动，定期召开专题会议，研判解决重大安全风险隐患问题。二是开展隐患随手拍活动，及时发现并整治隐患，营造全员参与的氛围。三是常态化开展应急演练，通过演习不断提高队伍的工作应急能力，确保以过硬的本领，优质的服务保障广大客户的通信畅通。（刘欣雨）