铁路“黄牛”换“马甲”莫让抢票软件曲折归家路

一年一度的春运“大考”已缓缓拉开帷幕，万千游子纷纷踏上归乡旅途。由于短时间内人流骤增，出行需求集中释放，交通运输骤然满负荷运转，特别是一些热门线路和时段“一票难求”的现象依然存在，没有哪个交通工具能瞬间消化掉几十亿人次的出行需求，部分车次车票供需平衡被打破，购票困难的情况时有发生，一些“黄牛”通过互联网平台更换“马甲”，变身第三方购票平台，利用旅客迫切需要回家过年的心理，诱导旅客绕过铁路购票官方平台，在第三方购票平台上购买“加速服务”或“会员资格”“保障套餐”等产品来获取不当利益。

多措并举，打击购票骗局。“黄牛”无孔不入，利用人们急切购票的心理，声称拥有独家技术、超高的抢票成功率，通过第三方抢票软件诱导欺骗消费者，比如宣传能“秒抢”“100％抢到票”等，但实际上，这些承诺大多无法兑现。针对此类问题，铁路部门一方面持续不断优化12306客票系统，从分析购票数据与旅客行为入手，精准预测购票高峰，提前调配资源，优化网络，有效避免系统崩溃瘫痪、卡顿延迟等故障，使用户的购票成功率和效率大幅提高，另一方面紧密联合各地铁路公安部门，在车站候车厅、购票窗口、12306官方购票平台发布官方购票指引和虚假宣传警示案例，共同打击铁路“黄牛”和网络购票虚假宣传等违法问题，保障广大旅客合法权益不被侵犯。

多方联合，维护购票秩序。在互联网时代，更加专业化的“黄牛”通过第三方平台和技术手段“捷足先登”，有票必倒，致使群众常常陷入“一票难求”的境地。铁路部门联合地方综合执法、运管、交警、公安、市监等部门，全面实施火车票实名制并制定预警机制，在售票环节，实行窗口与网上并举，增设服务网点，注重预售服务；在检票环节，疏通客流渠道，实行快捷、无差错并重，提升工作效率。一方面，提高辨别水平，严厉杜绝虚假火车票在市场上流通；另一方面，加强火车票在售、检、验等各个环节的防范工作，确保乘客个人信息安全。

科技赋能，满足购票需求。为获取更多利益，“黄牛”无视购票规则，通过第三方平台擅自为用户勾选保险、酒店预订等附加服务，增加购票成本。还利用技术手段高频访问铁路售票系统，加重系统负担，影响正常购票，导致其他旅客购票困难。而且，其退票、改签流程复杂，让旅客苦不堪言。相反，铁路部门12306　的退票、改签流程清晰明了，严格按照规定执行，保障旅客的合法权益，与此同时，12306APP近年先后推出“候补购票”“学生、务工人员春运预约购票服务”等功能，极大满足了民众购票需求。未了消除12306APP登录卡顿等现象，铁路部门积极强化系统运维，加强问题处理，有效改善民众购票体验，官方出品，品质可靠，使用12306APP购票，舒心更安心，广大旅客的权益可以得到有力保障。（作者：田野）