四川彭山：打造三心“窗口”实现“经办”到“精办

近年来，眉山市彭山区医疗保障局以经办服务为切入点，坚持“精心耐心舒心”服务理念，以窗口服务温度提升医保服务质效。

以精心服务，提升能力素质。结合全市“练兵比武”活动，推动经办窗口一线员工“学政策、学知识、学技能，比业务、比思想、比作风”的“三学三比”活动常态化开展。通过以学促练、以比促用，工作人员业务能力、经办流程、作风纪律、文明礼仪等方面显著提升，群众办事效率不断提高，窗口服务从“经办”向“精办”迈进。

以耐心服务，增强群众认可。瞄准“少跑腿”“不跑腿”的群众期盼，耐心细致说明业务受理条件、办事材料、办理流程、办理时限等内容，做到多讲一句话，参保群众少跑一趟路，通过线上线下同步办理，异地就医备案、转诊转院、居民参保缴费、个人信息查询等多项业务已实现“窗口办”“掌上办”。

以舒心服务，铸就为民形象。通过简化办事流程、精简证明材料、缩短办理时限，全面升级优化原有操作流程，实现多项经办服务事项不见面办理。打破科室壁垒，整合经办力量，通过股室、人员、业务的整合，每个综合办理窗口都可以通办所有的便民服务事项，群众办事更舒心，“折返跑”现象下降，一次性办结率持续攀升。（刘奕）