聊城市东昌府区行政审批局：积极响应公众诉求，提升市民热线服务效能

近日，聊城市东昌府区新世纪花园小区业主、微微麻辣烫店负责人李女士遇到了一件让她心生疑惑的事情：她的店铺已关闭五年，但营业执照未办理注销手续。近期，有人通过不明渠道联系她，声称可以通过小程序线上注销营业执照，但需缴纳360元费用。对此，李女士心存疑惑，于是拨打了12345市民热线进行咨询，希望能弄清楚注销营业执照是否真的需要缴费。

作为连接政府与群众之间的关键纽带，12345市民热线迅速将这一工单转至东昌府区行政审批服务局。该局工作人员接到工单后，第一时间与李女士取得联系，并明确回复她：在东昌府区行政审批服务局，无论是办理经营主体的设立登记还是注销登记，均不收取任何费用。

同时，工作人员向其提供“一次性”告知服务，详细介绍了具体的办理流程、所需要提交的材料等，并安排服务专员为李女士提供跟踪式“一对一”贴心服务，确保李女士顺利完成营业执照注销登记。

另外，工作人员还特别提醒李女士，切勿擅自登录不明来源的网站或小程序进行操作，以防遭遇诈骗，造成财产损失。李女士对东昌府区行政审批服务局工作人员的积极响应和专业指导表示高度赞赏和衷心感谢。

随着政务服务数字化进程的加快，不法分子利用部分市民对线上操作流程不熟悉的情况，以“代办”“缴费”等名义实施诈骗的行为时有发生。对此，东昌府区行政审批服务局也特别提醒广大市民，在办理各类政务服务业务时，务必通过官方正规渠道进行操作，共同维护安全有序的办事环境。

近年来，东昌府区行政审批服务局始终秉持“民有所呼，我有所应”的工作理念，快速响应企业群众诉求，及时协调解决企业群众的“急难愁盼”，以高标准、严要求扎实做好12345市民热线工单办理工作。今年以来，共受理工单88件，按时办结率100％。

下一步，东昌府区行政审批服务局将以提升12345市民热线服务效能为抓手，不断优化服务流程，提高办件处置效率，架起响应市民诉求的“快速路”，打造便民、高效、阳光、和谐的政务服务环境，全面提升企业群众办事满意度和获得感。（张楠楠、张晓阳）