浙商银行成都分行多措并举开展 “3.15”金融消费者权益保护日系列活动

阳春三月，大地回暖。为全面贯彻落实党的二十大、二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，切实履行金融消费者权益保护主体责任，在2025年“3.15国际消费者权益日”到来之际，浙商银行成都分行多措并举开展了“线上＋线下”“网点＋社区”“知识普及＋风险警示”等一系列形式多样的金融消费者权益保护日主题活动，以实际行动保障金融消费者权益，助力美好生活。

庆佳节抓契机，主题宣传送暖意

淡雅的花香在大厅中萦绕，各色鲜花错落有致。“三八”国际劳动妇女节前夕，浙商银行成都分行精心举办了“琴语花间　魅力无限”主题活动，诚邀众多女性客户走进银行，共庆佳节。

本次活动以花为媒，巧用花语解析，该行工作人员以鲜花花语为切入点，围绕防范“非法代理”陷阱、警惕“非法集资”等内容，进行了生动有趣的讲解。讲座结束后，专业花艺老师现场教授插花技巧，带领大家感受插花艺术的魅力。在芬芳馥郁的花香中，参与者发挥创意，制作出一个个精美的插花作品，有的作品简约大方，有的造型独特新颖，现场气氛温馨愉悦。“没想到我也能插出这么漂亮的花，今天真是收获满满，不仅学到了实用的金融知识，还体验了插花的乐趣，这个妇女节过得太有意义了！”客户开心地说道。

此次活动，浙商银行成都分行将金融知识与艺术体验巧妙融合，在提升了女性客户金融素养的同时，为她们提供了一个放松身心、陶冶情操的平台。

进企业入社区，聚焦重点促活力

3月以来，浙商银行成都分行辖内各营业网点积极响应，除了将客户“引进来”，还主动“走出去”，以实际行动践行金融消费者权益保护的社会责任。

该行青羊支行、武侯支行、锦江支行先后走进企业，为企业员工发放金融知识宣传折页和手册。在宣传过程中，该行工作人员选取典型案例进行讲解，揭示“非法代理”的潜在风险。同时还设置了现场提问互动环节，鼓励大家踊跃参与，以问答的形式加深他们对防范“非法代理”、保护个人信息重要性的认知，进一步提升大家的风险防范意识和自我保护能力。

该行新都支行联合肖林社区、天府新区支行携手凉风顶社区开展金融知识宣传活动。活动现场，花艺师们为客户带来了精彩的花艺讲解，而精心设置的金融知识微讲堂同样备受关注，该行工作人员结合当下真实发生的案例，深入剖析电信诈骗的新手段、新套路，在互动交流中，有效增强了居民自我保护意识。

该行双流支行工作人员走进若尔盖驻区老干所，为老年朋友们送去问候与关怀。在活动现场播放了由该行制作的《防范夕阳黑旅游　幸福夕阳红岁月》宣传视频，直观展示了非法集资的最新手段以及防范措施，将复杂的金融知识转化为老人们易于理解的内容，确保每一位老年朋友都能听得懂、记得住。

短视频话消保，广传金融正能量

活动宣传期间，浙商银行成都分行同步采用“互联网＋金融知识”的方式，结合广大消费者喜闻乐见的融媒体教育宣传形式，打造了一系列脍炙人口的教育宣传内容。

该行先后策划拍摄了《行长话消保》专题节目和《“甄财”实学之防范非法代理》情景剧短视频，通过知识讲解与角色演绎，将“非法代理”的惯用伎俩、潜在危害等清晰呈现，使消费者能够直观深刻地认识到其中风险。此外，还设计制作以案说险系列图文，用简洁明了、图文并茂的形式，为消费者进行风险提示与教育宣传。

为进一步扩大宣传效果，提升金融知识的普及程度，该行利用主流媒体及外部合作单位微信公众号进行广泛推送，通过多渠道、多平台的传播，有效提高了金融知识宣传的受众覆盖面，让更多消费者能够便捷地获取金融知识，助力广大消费者提升金融素养。

送上门优服务，优化提质惠民生

“没想到这把年纪了，还能在家改银行密码。”在银行工作人员的帮助下，客户方奶奶足不出户便成功办理了重置密码业务。方奶奶是一位八十多岁的高龄老人，在得知她年迈行动不便时，该行双流支行员工主动问需，提前准备好移动展业服务设备，将金融服务主动送上门。此外，该行天府新区支行打破传统业务办理模式，通过“零钱包”以最快速度解决周边商户货币兑换难题，为客户上门兑换大额硬币，获得客户好评。在这里，将金融服务贴心送上门，为客户排忧解难、传递温暖的故事，每天都在续写……

在践行金融服务社会责任的道路上，浙商银行成都分行始终心系老年客户群体，不断探索与完善适老化金融服务。该行持续优化提升网点适老化标准，打造营业网点标杆典范，增设“反电信诈骗专属策略”专区，以“日常＋专项”“阵地＋场外”等方式开展银发客群金融特色活动，积极宣传适老化服务设施、营业厅服务流程等内容，筑牢银发客群安全防线。放眼该行网点转角处的“温暖驿站”，这里常备着几把伞、几条充电线、几张座椅，外卖小哥、环卫工人则是这里的常客，累了歇歇脚，渴了喝喝水，玻璃门开合间，金融为民的温度就这样在这座城市里持续流淌。

接下来，浙商银行成都分行将秉持“金融向善”初心，继续聚焦“为民办实事”与防范“非法代理”等关键主题，充分运用数字化手段，开展多层次、多渠道、多样式的金融教育宣传活动，拓宽宣传渠道，让更多群体能够便捷地获取专业、实用的金融知识，持续提升金融教育宣传影响力，为营造健康有序、和谐稳定的金融环境贡献浙银力量。